ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Man Vs. Machine: Exploring the...>الوصف

Man Vs. Machine: Exploring the Impact of Artificial Intelligence Adoption on Employees' Service Quality

العنوان بلغة أخرى: البشر أم الآلة: دراسة استكشافية لأثر استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي علي جودة الخدمة
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: Yasin, Eslam Sayed Abdelghany (Author)
مؤلفين آخرين: Abdelmaboud, Ashraf Elsayed (Co-Author) , Saad, Hesham Ezzat (Co-Author) , Qoura, Omar Elsayed (Co-Author)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 23 - 41
DOI: 10.21608/mfth.2022.238093
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1290337
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التطور التكنولوجي | صناعة السياحة | صناعة الضيافة | مراقبة الأداء | تقييم الأداء
كلمات المؤلف المفتاحية:
الذكاء الاصطناعي | الفنادق المصرية | جودة الخدمات | الأثر الإيجابي | أداء العاملين | Artificial Intelligence | Egyptian Hotels | Service Quality | Employee Performance
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

54

حفظ في:
المستخلص: يتم تطبيق تقنيات (RAISA) بشكل كبير في صناعة السياحة والضيافة في جميع أنحاء العالم حيث يكتسب هذا المجال من البحث أهمية كبري؛ ومع ذلك، لم يحظ هذا الموضوع باهتمام كبير في صناعة السياحة والفندقة المصرية. يحاول هذا البحث تطوير فهم عملي لتجارب العاملين الإيجابية والسلبية بسبب تبني الذكاء الاصطناعي (AI) في قطاع الفنادق المصري، نتيجة لذلك، هناك قلة في الأبحاث حول الذكاء الاصطناعي وأداء العاملين في قطاع الفنادق، تم جمع البيانات من المديرين والعاملين في فنادق الخمس نجوم في مدينة القاهرة الكبرى في مصر، بينما تم جمع البيانات الأولية من خلال دراسة تجريبية أجريت بواسطة استراتيجية الاستبيان على عينة ملائمة للعاملين والمديرين في الفنادق، تم جمع بيانات ثانوية من الدراسات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي وأداء العاملين، لتحليل البيانات تم إجراء التحليل واختبار التأثير من خلال الانحدار الخطي البسيط باستخدام(SPSS 25) . تشير النتائج إلى أن تبني الذكاء الاصطناعي له عواقب سلبية كبيرة، بما في ذلك أمن المعلومات، وخصوصية البيانات، والتغييرات الجذرية الناجمة عن التحولات الرقمية، ومخاطر العمل وانعدام الأمن في نفسية الموظف. ويلي ذلك قائمة من العوامل التي لها تأثير إيجابي، مثل المرونة والاستقلالية المتعلقة بالوظيفة، والإبداع والابتكار، وتحسين الأداء الوظيفي بشكل عام. يقدم هذا البحث مساهمة فريدة من العوامل التي تشكل عواقب غير مقصودة، وتأثيرات إيجابية (بين العاملين) لنشر الذكاء الاصطناعي في قطاع الفنادق، ويمكن اعتبار هذا البحث أحد الدراسات القليلة التي تناقش تأثير الذكاء الاصطناعي على أداء العاملين في قطاع الفنادق.

Robots (R), Artificial intelligence (AI), and Service Automation (SA) (RAISA) technologies are seriously applied in the tourism and hospitality industry around the globe, this field of study is gaining traction; however, this topic has received little attention in the Egyptian tourism and hospitality industries. This research tries to develop a practical understanding of the positive and adverse employee due to artificial intelligence (AI) adoption in the Egyptian hotel sector. As a result, there is a dearth of research on artificial intelligence and employee performance in the hotel sector; data were gathered from managers and employees working in five-star hotels in greater Cairo, Egypt. While primary data was gathered through an empirical study conducted by questionnaire strategy on a convenience sample of employees and managers in hotels, secondary data was gathered from studies related to artificial intelligence and employee performance, and the data were analyzed using frequencies and descriptive analysis. Finally, using SPSS version 25, simple linear regressions were used to examine the effect. The results indicate that the adoption of AI has significant negative consequences, with information safety, data secrecy, drastic changes caused by digital transformations, and job risk and insecurity brewing in the employee psyche. This is followed by a list of causes that have a positive impact, such as job-related flexibility and autonomy, creativity and innovation, and overall job performance improvement. This research makes the unique contribution of factors constituting unintended consequences, and positive impacts creators (among employees) of AI deployment in the hotel sector. This research may be considered one of the few studies that debate the influence of artificial intelligence on employee performance in the hotel sector.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.