| LEADER |
06169nam a22002417a 4500 |
| 001 |
2049010 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/mjsm.2022.236081
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a رشاد، محمود فوزي
|g Rashad, Mahmoud Fawzi
|e مؤلف
|q Rashad, Mahmoud Fawzi
|9 508471
|
| 245 |
|
|
|a العلاقة بين رضا العملاء وولائهم العكسي نحو العلامات التجارية المنافسة:
|b دراسة ميدانية لعملاء سامسونج وآيفون
|
| 246 |
|
|
|a The Relationship between Customer Satisfaction and Oppositional Loyalty towards Competing Brands:
|b A Field Study for Samsung and Iphone Customers
|
| 260 |
|
|
|b المعهد الدولي العالي للإعلام بالشروق
|c 2022
|g مارس
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 85
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تتناول الدراسة مفهوم رضا العملاء؛ في إطار ثلاثة أبعاد هي: (جودة المنتج، الثقة، التعلق والارتباط) تمثل العوامل الرئيسية لتشكيل هذا المفهوم لدى مستخدمي إحدى العلامتين التجاريتين: (سامسونج، آيفون) لبحث العلاقة بين هذه المتغيرات الثلاثة، وبين تشكيل كل من الولاء العاطفي، والولاء السلوكي، والولاء العكسي لدى العملاء. وتم تطبيق الدراسة على عينة عمدية قوامها (271) مبحوثا من مستخدمي إحدى العلامتين التجاريتين: (سامسونج، آيفون) مع مراعاة ألا تقل مدة استخدامهم لأي من العلامتين التجاريتين عن عام واحد على الأقل. وتوصلت نتائج الدراسة إلى بروز فرضية الولاء العكسي لدى المبحوثين ذوي المستوى التعليمي الأقل، وكذلك بين الإناث مقارنة بالذكور، كما كشفت الدراسة عن أن مؤشر "التعلق والارتباط بالعلامة التجارية المفضلة" هو العامل الأكثر تأثيرا في شعور المبحوثين بالرضا عن العلامة التجارية المفضلة، وكذلك الولاء لها عاطفيا وسلوكيا، كما كان مؤشر "التعلق والارتباط بالعلامة التجارية المفضلة" العامل الوحيد -بين مؤشرات الرضا-المؤثر في ولاء المبحوثين عكسيا تجاه العلامات التجارية المنافسة. وقدمت الدراسة عددا من التوصيات؛ متمثلة في تركيز مسوقي الهواتف المحمولة على الاستمالات العاطفية للعملاء؛ لأنها الأكثر تأثيرا على اتجاهاتهم نحو علامتهم التجارية المفضلة، والولاء لها، كما أنها العامل الوحيد-وفقا للدراسة-المؤثر على ولائهم العكسي تجاه العلامات التجارية المنافسة. كما أوصت الدراسة اتجاه جهود العلاقات العامة بشركات تسويق الهواتف المحمولة نحو التركيز على برامج ولاء الجمهور؛ من خلال العروض الترويجية، وتنظيم الأحداث الخاصة، وتنفيذ برامج المسئولية الاجتماعية وغيرها.
|b The study deals with the concept of customer satisfaction; Within the framework of three dimensions: (product quality, trust, attachment and association) they represent the main factors for the formation of this concept among users of one of the two brands (Samsung, iPhone) to examine the relationship between these three variables and the formation of each of emotional loyalty, behavioral loyalty, and reverse loyalty to me clients. The study was applied to a deliberate sample of 271 respondents who used one of the two brands Samsung and iPhone; Bearing in mind that the period of their use of either of the two brands shall not be less than one year at least. The results of the study revealed the emergence of the hypothesis of reverse loyalty among respondents with a lower educational level, as well as among females compared to males, and the study revealed that the index of "attachment and attachment to the preferred brand" is the most influential factor in respondents' feeling of satisfaction with the brand, as well as emotional and behavioral loyalty to it.. The index of "attachment and attachment to the preferred brand" was the only factor - among the satisfaction indicators - affecting the respondents' loyalty inversely to competing brands. The study made a number of recommendations; Represented by the focus of mobile phone marketers on emotional appeal to customers; because it is the most influential factor in their attitudes towards their preferred brand, and loyalty to it, as it is the only factor - according to the study - affecting their reverse loyalty towards competing brands. The study also recommended the direction of public relations efforts of mobile phone marketing companies towards focusing on public loyalty programs; through promotions, organizing special events, implementing social responsibility programs and others
|
| 653 |
|
|
|a الميزة التنافسية
|a الإعلانات المميزة
|a إقناع المستهلك
|a البعد الاجتماعي
|a السلوكيات السلبية
|
| 692 |
|
|
|a رضا العملاء
|a الولاء العكسي
|a العلامات التجارية المنافسة
|b Customer Satisfaction
|b Oppositional Loyalty
|b Competing Brands
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|4 الاتصالات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|6 Communication
|c 007
|e CRS Journal
|f Maġallaẗ Al-Buḥūṯ wa Al-Dirasāt Al-i’lāmiyyaẗ
|l 019
|m ع19
|o 1924
|s مجلة البحوث والدراسات الإعلامية
|v 000
|x 2357-0407
|
| 856 |
|
|
|u 1924-000-019-007.pdf
|n https://mjsm.journals.ekb.eg/article_236081.html
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1291505
|d 1291505
|
