ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر صورة العلامة التجارية على...>الوصف

أثر صورة العلامة التجارية على ولاء العميل للعلامة التجارية: دراسة ميدانية على طلبة الجامعات الخاصة في عمان

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Brand Image on Customer Loyalty: Field Study of Private Universities in Amman
المؤلف الرئيسي: بدر، زيد عادل داوود (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الجبالي، سمير موسى محمود (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2021
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 93
رقم MD: 1210047
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة الشرق الأوسط
الكلية: كلية الأعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
الجامعات الأردنية | طلبة الجامعات | العلامات التجارية | العلامات المنافسة | الميزة التنافسية | رضا العملاء
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

382

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدارسة إلى التعرف على أثر صورة العلامة التجارية على ولاء العميل لدى طلبة الجامعات الخاصة في عمان، حيث تم اعتماد المقابلات غير المهيكلة لتحديد مشكلة الدراسة. حيث تألف مجتمع الدراسة من طلبة الجامعات الخاصة الموجودة في عمان، ونظرا للوضع الوبائي الخاص بجائحة كورونا (19—Covid) قام الباحث بتوزيع أداة الدراسة وهي الاستبانة بشكل إلكتروني، حيث تكونت عينة الدراسة من (351) مستجيبا من طلبة الجامعات الخاصة في عمان. وقد قامت الدراسة باستخدام المنهج الكمي الوصفي والسببي، واستخدام البرنامج الإحصائي SPSS V.23. فقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود أثر لأبعاد صورة العلامة التجارية (هوية العلامة، كفاية العلامة، اتجاه العلامة، ارتباط العلامة، شخصية العلامة) على ولاء العميل للعلامة التجارية لدى طلبة الجامعات الخاصة في عمان. ومن خلال النتائج التي توصلت إليها الدراسة، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: 1. زيادة القيمة المدركة للعلامة التجارية من خلال ترجيح كفة المنافع والميزات التي سيحصل عليها العميل مقارنة مع السعر المدفوع وذلك بتعظيم هذه المنافع مقارنة مع السعر الذي يدفعه وجعله يشعر بأن السعر الذي سيدفعه أقل من إجمالي المنافع التي سيحصل عليها (الوظيفية، العاطفية، الرمزية). 2. ضرورة تأهيل وتمكين مقدمي الخدمة للعلامة التجارية لتقديم شرح وافي عن العلامة التجارية، وتدريبهم لتصبح لديهم القدرة على إبداء النصح فيما يتعلق بالألوان والتصميمات والمقاسات الأنسب للعميل، لان العملاء يشكلون انطباع عن العلامة التجارية من خلال مقدمي الخدمة. 3. من الضروري على الشركات التركيز على خلق صورة مميزة في ذهن العميل عن علامتها التجارية لتزيد من إدراكه للفرق بينها وبين العلامات المنافسة.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.