| المستخلص: |
هدفت الدراسة الحالية التعرف على دور التحول الرقمي وتزايد الاعتماد على الخدمات المصرفية الإلكترونية بالقطاع المصرفي المصري خلال أزمة فيروس كورونا المستجد، وإلقاء الضوء على مدى توفر التجهيزات التقنية اللازمة لتوفير تلك الخدمات وتطبيق آليات التكنولوجيا المالية، بالإضافة إلى الوقوف على مدى كفاية إجراءات تأمين تلك التعاملات المصرفية الإلكترونية، وذلك من وجهة نظر عينة من العاملين بقطاع البنوك. وقد تم استخدام أداة استبيان إلكتروني تضمنت مجموعة من المحاور الأساسية، وتوصلت الدراسة لعدة نتائج منها: أن غالبية العاملين بكل من البنوك الحكومية والخاصة ممن شملتهم عينة الدراسة، أفادوا بأن تلك الأزمة أدت إلى تسريع وتيرة التحول الرقمي والاعتماد بشكل أكبر على الخدمات المصرفية الإلكترونية، كما أدت إلى تزايد استخدام العملاء للخدمات البنكية الرقمية مثل محافظ المحمول والإنترنت البنكي. هذا بالإضافة إلى اتباع البنوك للعديد من الإجراءات الاحترازية داخل الفروع لمتابعة سير العمل (مثل التطهير، والتباعد)، وتقليل أعداد العاملين بالفروع والعمل بنظام الحضور بالتناوب، وتأجيل الاستحقاقات الائتمانية للعملاء، وتزايد الاعتماد على التعاملات الرقمية في تقديم الخدمات المالية، والحد من التعاملات النقدية المباشرة مع العملاء.
The current study aimed to identify the role of digital transformation and the increasing reliance on electronic banking services in the Egyptian banking sector during the emerging crisis of the Corona virus. It also sheds light on the availability of technical equipment necessary to provide these services and the application of financial technology mechanisms. In addition it determines the adequacy of the procedures for securing these electronic banking transactions. An electronic questionnaire was used to achieve the objective of the study. The study found a number of results, including: The majority of employees in both government and private banks who were included in the study stated that this crisis led to an acceleration of the digital transformation, and to a greater dependence on electronic banking services. It also led to an increase in customers' use of digital banking services such as mobile wallets and internet banking. In addition, the banks adopted many precautionary measures within the branches to follow the progress of work (such as distancing, disinfection), reducing the number of employees in branches, working with the attendance system in rotation, postponing credit dues to customers, and increasing reliance on digital transactions in providing financial services and limiting direct cash transactions with customers.
|
