أثر التسويق بالعلاقات على سلوك المستهلك بالتطبيق على مصرف المزارع التجاري
| المصدر: | مجلة الدراسات العليا |
|---|---|
| الناشر: | جامعة النيلين - كلية الدراسات العليا |
| المؤلف الرئيسي: | مخير، عوض الكريم عبدالله مناوي (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج15, ع5 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
السودان |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 784 - 794 |
| DOI: |
10.33914/1382-015-005-001 |
| ISSN: |
1858-6228 |
| رقم MD: | 1297762 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التسويق بالعلاقات | سلوك المستهلك
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
37
| المستخلص: |
تمثلت مشكلة الدراسة في التساؤلات هل هنالك علاقة بين فلسفة التسويق بالعلاقات كسياسة تسويقية تستخدمها المنظمة وسلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل هنالك أثر للغة المستخدمة ووسائل الاتصال المتبعة علي سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل يؤثر الاتصال علي سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ ما هو تأثير الالتزام علي سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل للتعاطف مع العميل تأثير إيجابي على سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل هنالك دور للتبادلية على سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل تؤثر الشخصية الاعتبارية للمصرف على سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟. هدفت الدراسة لإلقاء الضوء على أهمية التسويق بالعلاقات في تحقيق تطوير ملموس على تسويق الخدمات، وتحديد المزايا التفضيلية للتسويق بالعلاقات ومدي تأثيرها في جذب العملاء، ثم التعرف على حجم التأثير الحقيقي للتسويق بالعلاقات علي سلوك المستهلك، بالإضافة للتعرف على مدى تأثير السياسات التسويقية المستخدمة علي سلوك المستهلك. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لوصف الظاهرة موضوع الدراسة والمنهج التاريخي. وقد تم توزيع استبانة على العاملين في الإدارة العليا والوسطي بمصرف المزارع التجاري والبالغ عددهم (100) فرد. من أهم نتائج الدراسة وجود علاقة بين اللغة المستخدمة ووسائل الاتصال وسلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري، إن التعاطف في التعامل مع العملاء بمصرف المزارع التجاري له تأثير إيجابي على سلوك المستهلك، الخدمات المصرفية المتميزة التي يقدمها مصرف المزارع التجاري تتسم بالثبات من ناحية الجودة والسرعة والدقة. أوصت الدراسة بعدد من التوصيات منها أهمية زيادة الالتزام الجيدة والمتميز بالتعامل مع العملاء (المستهلكين) لخلق انطباع جيد لديهم والمحافظة عليهم وكسب ولائهم للمصرف، الاهتمام بحاجات ورغبات المستهلكين من خلال التركيز على معرفة مواصفات الخدمات التي يرغبون فيها، بالإضافة للاهتمام بالشكاوى المقدمة منهم، زيادة تطوير تحليل أساليب التسويق، لتطوير السياسات التسويقية للخدمات في المصارف السودانية. |
|---|---|
| ISSN: |
1858-6228 |
عناصر مشابهة
-
اثر الدمج المصرفي على الاداء المصرفي في السودان : دراسة حالة مصرف المزارع التجاري 1998 - 2004م
بواسطة: كشكوش، نازك إبراهيم الأمين منشور: (2008) -
أثر سياسات المزيج التسويقي المصرفي في جذب العملاء من وجهة نظر العملاء الداخلين في مصرف المزاراع التجاري 2010م - 2015م
بواسطة: عثمان، نجلاء عوض الكريم منشور: (2018) -
أثر تطبيق استراتيجيات التسويق على أداء المصارف السودانية: دراسة تطبيقية على مصرف المزارع التجاري السودان
بواسطة: صالح، نسرين يسن محمد منشور: (2013) -
التمكين الوظيفي وأثره على أداء العاملين بالتطبيق على مصرف المزارع التجاري (2007 - 2015)
بواسطة: عوض الكريم، عبدالسلام عبدالرحمن منشور: (2015) -
أثر التدريب على كفاءة أداء العاملين: بالتطبيق على مصرف المزارع التجاري في الفترة من 2008 - 2013م
بواسطة: عبدالله، هبة عبدالله عثمان منشور: (2014)
