| LEADER |
04500nam a22002657a 4500 |
| 001 |
2056033 |
| 024 |
|
|
|3 10.33914/1382-015-005-001
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b السودان
|
| 100 |
|
|
|9 595548
|a مخير، عوض الكريم عبدالله مناوي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر التسويق بالعلاقات على سلوك المستهلك بالتطبيق على مصرف المزارع التجاري
|
| 260 |
|
|
|b جامعة النيلين - كلية الدراسات العليا
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 784 - 794
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تمثلت مشكلة الدراسة في التساؤلات هل هنالك علاقة بين فلسفة التسويق بالعلاقات كسياسة تسويقية تستخدمها المنظمة وسلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل هنالك أثر للغة المستخدمة ووسائل الاتصال المتبعة علي سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل يؤثر الاتصال علي سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ ما هو تأثير الالتزام علي سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل للتعاطف مع العميل تأثير إيجابي على سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل هنالك دور للتبادلية على سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل تؤثر الشخصية الاعتبارية للمصرف على سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟. هدفت الدراسة لإلقاء الضوء على أهمية التسويق بالعلاقات في تحقيق تطوير ملموس على تسويق الخدمات، وتحديد المزايا التفضيلية للتسويق بالعلاقات ومدي تأثيرها في جذب العملاء، ثم التعرف على حجم التأثير الحقيقي للتسويق بالعلاقات علي سلوك المستهلك، بالإضافة للتعرف على مدى تأثير السياسات التسويقية المستخدمة علي سلوك المستهلك. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لوصف الظاهرة موضوع الدراسة والمنهج التاريخي. وقد تم توزيع استبانة على العاملين في الإدارة العليا والوسطي بمصرف المزارع التجاري والبالغ عددهم (100) فرد. من أهم نتائج الدراسة وجود علاقة بين اللغة المستخدمة ووسائل الاتصال وسلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري، إن التعاطف في التعامل مع العملاء بمصرف المزارع التجاري له تأثير إيجابي على سلوك المستهلك، الخدمات المصرفية المتميزة التي يقدمها مصرف المزارع التجاري تتسم بالثبات من ناحية الجودة والسرعة والدقة. أوصت الدراسة بعدد من التوصيات منها أهمية زيادة الالتزام الجيدة والمتميز بالتعامل مع العملاء (المستهلكين) لخلق انطباع جيد لديهم والمحافظة عليهم وكسب ولائهم للمصرف، الاهتمام بحاجات ورغبات المستهلكين من خلال التركيز على معرفة مواصفات الخدمات التي يرغبون فيها، بالإضافة للاهتمام بالشكاوى المقدمة منهم، زيادة تطوير تحليل أساليب التسويق، لتطوير السياسات التسويقية للخدمات في المصارف السودانية.
|
| 653 |
|
|
|a الثقافة الاستهلاكية
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a العملية الشرائية
|a العمليات المصرفية
|a السودان
|
| 692 |
|
|
|a التسويق بالعلاقات
|a سلوك المستهلك
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|c 001
|l 005
|m مج15, ع5
|o 1382
|s مجلة الدراسات العليا
|t Journal of Graduate Studies
|v 015
|x 1858-6228
|
| 856 |
|
|
|u 1382-015-005-001.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1297762
|d 1297762
|
