ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة العلاقة بين التسويق بالع...>الوصف

دراسة العلاقة بين التسويق بالعلاقات والأداء التسويقي ضمن مؤسسات قطاع النقل الداخلي في سورية: دراسة ميدانية في شركات النقل البري

العنوان بلغة أخرى: Studying the Relationship between Relationship Marketing and Improving Marketing Performance Within the Internal Transport Institutions in Syria
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: السكري، أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: لولو، هبه (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج44, ع3
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 363 - 382
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1299469
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تقييم الأداء | شكاوي العملاء | الوضع الاقتصادي | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقات | الجودة | التسويق | رضا الزبون | الأداء التسويقي | Relationship Marketing | Quality | Marketing | Customer Satisfaction | Marketing Performance
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

22

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى دراسة علاقة التسويق بالعلاقات مع الأداء التسويقي لدى عملاء شركات النقل البري، واعتمدت البحث الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي كمنهج عام للبحث. وتكونت عينة البحث من 150 مفردة من مجتمع البحث الذي تمثل بعملاء شركات النقل البري، وتم جمع البيانات الأولية من خلال الاستبانة كأداة للدراسة، تم الاعتماد على برنامج SPSS 2O كأداة لتحليل البيانات، ومن ثم قامت الباحثة بإجراء دراسة ميدانية، خلصت النتائج إلى وجود علاقة طردية بين التسويق بالعلاقات والأداء التسويقي وأن أكثر الأبعاد ارتباطا بمعايير تقييم الأداء التسويقي هو شكاوى العملاء، يليه الجودة، حيث تبين أنه يوجد علاقة طردية وقوية جدا بين شكاوى العملاء ورضا الزبائن، والعلاقة المقبولة نوعا ما بين الجودة والشكاوى والولاء يفسرها الوضع الاقتصادي الراهن الذي تعاني منه سورية والذي ينعكس على أغلب الزبائن بتردي أوضاعهم المادية، حيث أن الزبون اليوم أصبح يتجه إلى الشركة التي تطلب سعر أقل بغض النظر عن تطبيقها للجودة ومعالجة الشكاوى اللذان يعدان من أهم أبعاد التسويق بالعلاقات.

This study aimed to study the relationship of marketing with the marketing performance of customers of land transport companies, and the researcher relied on the descriptive analytical method as a general method of research. The research sample consisted of 150 individuals from the research community, which was represented by customers of land transport companies. The primary data was collected through the questionnaire as a study tool. The SPSS20 program was relied on as a tool for data analysis. And then the researcher conducted a field study, the results concluded that there is a direct relationship between relationship marketing and marketing performance, and that the dimensions most closely related to the criteria for evaluating marketing performance are customer complaints, followed by quality, where it was found that there is a direct and very strong relationship between customer complaints and customer satisfaction, and the relationship The somewhat acceptable difference between quality, complaints and loyalty is explained by the current economic situation What Syria suffers from, which is reflected on most customers by the deterioration of their financial conditions, as the customer today is turning to the company that asks for a lower price regardless of its application of quality and handling complaints, which are among the most important dimensions of relationship marketing.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.