ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > ابعاد جودة الخدمة المصرفية في...>الوصف

ابعاد جودة الخدمة المصرفية في المصارف التجارية والإسلامية العراقية: دراسة مقارنة

العنوان بلغة أخرى: Dimensions of Banking Service Quality in Iraqi Commercial and Islamic Banks: A Comparative Study
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: حسون، هالة عيدان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hassoun, Hala Idan
مؤلفين آخرين: آل منشد، وحيدة جبر خلف (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع133
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: حزيران
الصفحات: 131 - 145
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 1300358
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات التجارية | الخدمات المصرفية | البنوك الإسلامية | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة المصرفية | المصارف التجارية | المصارف الإسلامية | Quality of Banking Service | Commercial Banks | Islamic Banks
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الباحثتان إلى التعرف على الفروق بين المصارف التجارية والإسلامية من حيث جودة الخدمة المصرفية المتمثلة بـ (الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان، الملموسة)، وقد حاول هذا البحث الإجابة على عدة تساؤلات منها: هل هناك فروقا بين المصارف التجارية والإسلامية من حيث أبعاد جودة الخدمة المصرفية؟ ولغرض التعرف على طبيعة العلاقة بين المتغيرات اعتمد البحث مجموعة من الفرضيات منها (توجد فروق معنوية ذات دلالة إحصائية بين المصارف التجارية والإسلامية من حيث جودة الخدمة المصرفية). ولاختبار فرضيات البحث تم تطبيقها على عينة من المصارف التجارية والإسلامية العراقية وللحصول على المعلومات اللازمة تم اعتماد استمارة استبانة وزعت على عينة مكونة من (4) مصارف أما عدد أفراد العينة فقد بلغ (305) زبونا. وقد اعتمد البحث مجموعة من المقاييس والأساليب والأدوات الإحصائية للوصول إلى النتائج المتعلقة بأهداف البحث تم تطبيق اختبار مان وتني (Mann- Whitney Test)، مستعينتين بالبرنامج الإحصائي (SPSS v24) تمهيداً لاختبار فرضيات البحث. وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها اختلاف المعايير التي يستخدمها زبائن المصارف في أهميتها النسبية عند تقييمهم لجودة الخدمة المصرفية إذ جاء بعد الأمان في المرتبة الأولى يليه بعد الاعتمادية فضلا إلى وجود فروق معنوية بين المصارف التجارية والإسلامية من حيث (الاعتمادية والاستجابة والأمان والملموسة) باستثناء بعد التعاطف. وختاما توصل البحث إلى مجموعة من التوصيات كان أبرزها (تعزيز سياسات وإجراءات المصرف في مجال كسب الزبائن والاحتفاظ بهم من خلال بناء الثقة لكونها من دوافع الزبائن للتعامل مع المصرف وبناء علاقة بعيدة الأمد ومنها تعزيز الصورة الذهنية عند الزبائن بالتميز والتنوع والجودة والسرعة في التعامل واشعار الزبون بالمعاملة الخاصة في تعامله مع المصرف والاهتمام بسرعة وسهولة تقديم الخدمة، والتي تزيد من مستوى رضا الزبون وبالتالي ولائه للمصرف ويصعب عليه تحوله إلى المصارف الأخرى).

The two researchers aim to identify the differences between commercial and Islamic banks in terms of the quality of banking service represented by (reliability, response, empathy, safety, and tangibility), and this research tried to answer several questions, including: Are there differences between commercial and Islamic banks in terms of dimensions of quality banking service? For the purpose of identifying the nature of the relationship between the variables, the research adopted a set of hypotheses, including (there are significant statistically significant differences between commercial and Islamic banks in terms of the quality of banking service). To test the hypotheses of the research, it was applied to a sample of Iraqi commercial and Islamic banks, and to obtain the necessary information, a questionnaire was adopted and distributed to a sample consisting of (4) banks, while the number of sample members reached (305) customers. The research adopted a set of standards, methods, and statistical tools to reach the results related to the research objectives. The Mann-Whitney test was applied, using the statistical program (SPSS v24) as a prelude to testing the research hypotheses. The research reached a set of conclusions, the most important of which was the difference in the criteria used by bank customers in their relative importance when evaluating the quality of banking service, as it came after safety in the first place, followed by reliability, in addition to the presence of moral differences between commercial and Islamic banks in terms of (reliability, response, safety and tangible), except the sympathy dimension. In conclusion, the research reached a set of recommendations, the most prominent of which was (enhancing the bank’s policies and procedures in the field of customer acquisition and retention by building confidence, as it is one of the customers’ motives to deal with the bank and build a long-term relationship, including enhancing the mental image of customers with distinction, diversity, quality and speed in dealing and notifying the customer of the transaction especially in dealing with the bank and paying attention to the speed and ease of providing the service, which increases the level of customer satisfaction and consequently his loyalty to the bank and makes it difficult for him to transfer to other banks.
وصف العنصر: بحث مستل من رسالة ماجستير
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.