ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات الفندقية وأ...>الوصف

تقييم جودة الخدمات الفندقية وأثرها على رضا زبائن بعض المؤسسات الفندقية بولاية عنابة - الجزائر

العنوان بلغة أخرى: Evaluating the quality of hotel services and their impact on the satisfaction of customers of some hotel establishments in Annaba, Algeria
المصدر: مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية
الناشر: جامعة باتنة
المؤلف الرئيسي: بعلي، حمزة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن جلول، خالد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج23, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: جوان
الصفحات: 13 - 34
ISSN: 1111-5149
رقم MD: 1302935
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
رضا الزبون | الموارد البشرية | متطلبات السوق | احتياجات الزبائن | الكفاءة الخدمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات الفندقية | الجودة | جودة الخدمات الفندقية | رضا الزبون | Hotel Services | Quality | Quality of Hotel Services | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات الفندقية وأثرها على رضا الزبائن في الفنادق الجزائرية، حاولنا إسقاط هذه الدراسة على عينة من الفنادق العاملة بولاية عنابة، وذلك بتقييم مدى جودة الخدمات المقدمة بها وأثرها على رضا زبائنها، وكذلك معرفة هل توجد فروقات في إجابات المستجوبين تعزى للمتغيرات الديمغرافية؟ اتبع المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسة للدراسة، حيث وزعت (181) استمارة على أكبر ستة فنادق في ولاية عنابة، وتم اختبار الفرضيات المقترحة باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة. توصلت الدراسة لمجموعة من النتائج أهمها: تميز الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات الفندقية محل الدراسة بالجودة المطلوبة من وجهة نظر الزبائن، ووجود أثر إيجابي بين جودة الخدمات المقدمة ورضا الزبائن، وأوصت الدراسة بضرورة معرفة احتياجات الزبائن الحالية والمستقبلية والتي تتغير باستمرار، وضرورة تأهيل وتدريب المورد البشري بما يتماشى ومتطلبات السوق.

The study aimed to assess the quality of hotel services provided at the level of a sample of hotels operating in Annaba and its impact on customer satisfaction. Following the descriptive analytical method in the study, the questionnaire was used as the main tool for the study, where it distributed (181) forms, the hypotheses were tested using appropriate statistical methods. The study reached a set of results, the most important of them the services provided by the hotel establishments in question are distinguished by quality from the viewpoint of customers, and have a positive impact between the quality of services provided and customer satisfaction. The study recommended that you know the needs of customers that are constantly changing, and the necessity of qualifying and training human resources in line with the market requirements.
ISSN: 1111-5149

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.