ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير جودة الخدمات الفندقية عل...>الوصف

تأثير جودة الخدمات الفندقية على رضا الزبون

العنوان بلغة أخرى: L' Impact de La Qualité des Services Hôteliers Sur La Satisfaction de La Clientele
The Impact of Quality of Hotel Services on Customer Satisfaction
المصدر: مجلة التواصل
الناشر: جامعة عنابة
المؤلف الرئيسي: أيت طالب، نورة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج25, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: جوان
الصفحات: 66 - 78
ISSN: 1111-4932
رقم MD: 1075729
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase, HumanIndex
مواضيع:
الخدمة الفندقية | جودة الخدمات الفندقية | رضا الزبون
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | رضى الزبون | خدمات فندقية | Services Quality | Client Satisfaction | Hotel Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

34

حفظ في:
المستخلص: يعد عامل الجودة من أهم العوامل التي تؤدي إلى نجاح المنظمة السياحية واستمرارها، كما يعتبر عاملا جوهريا في كسب رضى الزبون، لهذا فقد كان الهدف الأساسي من خلال هذه الورقة البحثية هو تقديم إطار نظري نحدد من خلاله مختلف المفاهيم المتعلقة بموضوع جودة الخدمات الفندقية من حيث مؤشرات الجودة ونماذج قياسها إضافة إلى التطرق لرضى الزبون ومعرفة تقييمه لجودة الخدمات المقدمة له، حتى تتمكن المنظمة من تزويده بجودة تتوافق مع توقعاته ورغباته.

Quality is considered as one of the most important factor that stands behind the tourist organization’s success and pertinacity as well as a substantive one in order to gain the client satisfaction, for this reason our article aimed to present a theory frame which determines the different concepts concerning the services, quality about quality’s recorders and its samples of measure. Besides, measuring the client satisfaction and recognizing his evaluation in what concerns the services, quality offered so the organization will be able to present a high quality that goes with his expectations and his desires.

Le facteur de la qualité est considéré comme l'un des facteurs les plus importants qui mènent au succès de l'organisation touristique et sa continuation ainsi qu'un facteur élémentaire afin de satisfaire le client, c'est pour cette raison que notre article tient sur la présentation d'un cadre théorique à travers laquelle une variété des concepts concernant la qualité des services de la part des indices de la qualité, les exemples ainsi que l'évaluation de la satisfaction du client et son évaluation de la qualité des services qui lui ont été présentés pour que l'organisation puisse lui offrir une qualité approprié à lui correspondant à ses attentes et ses désirs.
ISSN: 1111-4932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.