ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمة المقدمة لطلبة الدر...>الوصف

جودة الخدمة المقدمة لطلبة الدراسات العليا في الجامعات الفلسطينية وعلاقته ببعض المتغيرات

العنوان بلغة أخرى: Service Quality Provided to Graduate Students in Palestinian Universities and its Relationship to some Variables
المصدر: مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات التربوية والنفسية
الناشر: الجامعة الإسلامية بغزة - شئون البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: شلدان، فايز كمال عبدالرحمن (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Shaladan, Fayez Kamal
مؤلفين آخرين: أبو حجاج، هديل عبدالحليم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج30, ع4
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2022
التاريخ الهجري: 1443
الشهر: يوليو
الصفحات: 12 - 160
ISSN: 2410-2946
رقم MD: 1304705
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
طلبة الدراسات العليا | الخدمات الجامعية | جودة الخدمات | الجودة الشاملة | الجامعات الفلسطينية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | الجامعات الفلسطينية | طلبة الدراسات العليا | Quality of Services | Palestinian Universities | Graduate Students
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة التعرف إلى مستوى جودة الخدمة المقدمة لطلبة الدراسات العليا في الجامعات الفلسطينية وعلاقتها ببعض المتغيرات. ولتحقيق هدف الدراسة استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، كما تم استخدام الاستبانة، وهي مكونة من (48) فقرة موزعة على ثلاثة مجالات (الخدمات الأكاديمية، والخدمات الإدارية، وخدمات البيئة الجامعية)، وتكونت عينة الدراسة من (344) طالبا وطالبة، وتم تحليل البيانات من خلال استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS)، ومن نتائج الدراسة: أن مستوى جودة الخدمة المقدمة لطلبة الدراسات العليا في الجامعات الفلسطينية، حصل على وزن نسبي (71.1%) بدرجة كبيرة، لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات درجات تقدير أفراد العينة لجودة الخدمة المقدمة لطلبة الدراسات العليا في الجامعات الفلسطينية، تعزى إلى متغير الجنس، ومتغير التخصص، بينما توجد فروق في متغير الجامعة لصالح الجامعة الإسلامية، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي تسهم في تعزيز مستوى جودة الخدمات التي تقدمها الجامعات الفلسطينية لطلبتها، وأوصت الدراسة بضرورة متابعة وزارة التربية والتعليم العالي للخدمات التي تقدمها الجامعات لطلبتها، وتفعيل دور وحدات الجودة في الجامعات الفلسطينية لتقييم الخدمات المقدمة لطلبتها وتحسين جودتها.

The study aimed to identify the level of service quality provided to graduate students in Palestinian universities and its relationship to some variables. To achieve the goal of the study, the researchers used the descriptive analytical approach, and the questionnaire was used, and it consisted of (48) paragraphs distributed over three areas (academic services, administrative services, and university environment services), and the study sample consisted of (344) male and female students, and the data was analyzed Through the use of the statistical analysis program (SPSS), and the results of the study: that the level of service quality provided to graduate students in Palestinian universities, obtained a relative weight of (71.1%) to a large degree, there are no statistically significant differences at the level of significance (α ≤ 0.05). between the average scores of the sample members’ estimate of the quality of service provided to graduate students in Palestinian universities, attributed to the variable of gender and the variable of specialization, while there are differences in the university variable in favor of the Islamic University, the study presented a set of recommendations that contribute to enhancing the level of quality of services provided by universities The study recommended that the Ministry of Education and Higher Education should follow up on the services provided by universities to their students, and activate the role of quality units in Palestinian universities to evaluate the services provided to their students and improve their quality.
ISSN: 2410-2946

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.