ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور النظم الخبيرة في تحسين جود...>الوصف

دور النظم الخبيرة في تحسين جودة الخدمة: دراسة تطبيقية

المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، عمار فتحي موسى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ismaiel, Ammar Fathy Mousa
مؤلفين آخرين: المطيري، نهار برجس نهار (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مايو
الصفحات: 1 - 44
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1305662
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | المؤسسات الحكومية | القيادة الادارية | الكويت
كلمات المؤلف المفتاحية:
النظم الخبيرة | جودة الخدمة | Expert Systems | Service Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

123

حفظ في:
المستخلص: يسعي البحث الحالي إلى دراسة الواقع الحالي للنظم الخبيرة وجودة الخدمة المقدمة من وزارة الأشغال الكويتية، تحديد نوع وقوة العلاقة بين النظم الخبيرة وجودة الخدمة المقدمة من وزارة الأشغال الكويتية، إلى جانب الدراسة الميدانية لجمع وتحليل البيانات اللازمة لتحقيق أهداف الدراسة، حيث تم إعداد قائمة استقصاء، اشتملت على ثلاثة مجموعات رئيسة تمثلت في النظم الخبيرة، جودة الخدمة، إلى جانب المتغيرات الديموجرافية لمفردات عينة الدراسة، وقد تم تجميع البيانات الخاصة بالدراسة من (٣٧٢) مفردة من العاملين في وزارة الأشغال الكويتية محل الدراسة، وتم تحليل تلك البيانات باستخدام عدد من المقاييس والاختبارات الإحصائية المناسبة لطبيعة البيانات، وقد أظهرت نتائج البحث أن واقع النظم الخبيرة متوسط على المستوى الإجمالي وبالنسبة لكل بعد من أبعادها، ووجد أن مستوى جودة الخدمة كان متوسطا على المستوى الإجمالي وبالنسبة لكل بعد من أبعادها، وكشفت النتائج أن هناك علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد النظم الخبيرة وأبعاد جودة الخدمة، وتوصل الباحثان إلى مجموعة من التوصيات لتدعيم جودة الخدمة المقدمة من وزارة الأشغال الكويتية من خلال الإهتمام بالنظم الخبيرة.

The current research seeks to study the current reality of expert systems and the quality of service provided by the Kuwaiti Ministry of Works, and to determine the type and strength of the relationship between expert systems and the quality of service provided by the Kuwaiti Ministry of Works, as well as the field study to collect and analyze the data needed to achieve the objectives of the study, where a survey list was prepared, which included three main groups consisting of expert systems, quality of service, as well as demographic variables of the vocabulary of the study sample, and the data for the study were collected from (372) individual From the employees of the Kuwaiti Ministry of Works in question, and this data was analyzed using a number of statistical measures and tests appropriate to the nature of the data, the results of the research showed that the reality of the expert systems average at the total level and for each dimension, and found that the level of quality of service was average at the overall level and for each dimension, the results revealed that there is a statistically significant expulsion relationship between the dimensions of the expert systems and the dimensions of the quality of service, and the researchers reached a group of dimensions One of the recommendations to enhance the quality of service provided by the Kuwaiti Ministry of Works through attention to expert systems.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.