ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الوعي الإستراتيجي في تحسين...>الوصف

دور الوعي الإستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية

المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: طه، حسنين السيد حسنين (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Taha, Hassanen Elsayed
مؤلفين آخرين: حسين، عبدالعزيز عبدالرحمن (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مايو
الصفحات: 1 - 40
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1305668
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | المعاملات البنكية | البنوك التجارية | الكويت
كلمات المؤلف المفتاحية:
الوعي الإستراتيجي | جودة الخدمة المصرفية | Strategic Awareness | Quality of Banking Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

44

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى التعرف على مستوى الوعي الاستراتيجي من وجهة نظر العاملين بالبنوك التجارية الكويتية، وكذلك مستوى جودة الخدمة المصرفية بتلك البنوك، وتحديد نوع وقوة العلاقة بين الوعي الاستراتيجي بأبعاده المختلفة وجودة الخدمة المصرفية في البنوك التجارية الكويتية. ولتحقيق هذه الأهداف تم الاعتماد على قائمة استقصاء التي تحتوي علي أبعاد المتغيرين، وبلغ حجم عينة البحث ٣٦٧ مفردة، تم تجميع آرائهم وتحليلها إحصائيا، وقد تم استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب الإحصائية التي تتوافق مع طبيعة البيانات التي تم تجميعها. وقد أظهرت نتائج البحث أن مستوى الوعي الاستراتيجي في البنوك التجارية الكويتية مرتفع، كما أن جودة الخدمة المصرفية متوسطة، ووجود علاقة ارتباط إيجابية بين الوعي الاستراتيجي وجودة الخدمة المصرفية، وكذلك وجود تأثير معنوي إيجابي للوعي الاستراتيجي على جودة الخدمة المصرفية. وفي ضوء تلك النتائج التي توصلت إليها الدراسة الميدانية، قام الباحثان بوضع مجموعة من التوصيات التي من شأنها تعزيز مبادئ الوعي الاستراتيجي، وتحسن من مستوى جودة الخدمة المصرفية بالبنوك التجارية موضوع الدراسة.

This research aims to identify the level of strategic awareness from the point of view of employees of Kuwaiti commercial banks, as well as the quality of banking service in these banks, and to determine the type and strength of the relationship between strategic awareness of its various dimensions and the quality of banking service in Kuwaiti commercial banks. To achieve these objectives, a survey list containing the dimensions of the two variables was based on a survey list of 367 individuals, whose opinions were compiled and analyzed statistically, and a variety of statistical methods were used that corresponded to the nature of the data collected. The results of the research showed that the level of strategic awareness in Kuwaiti commercial banks is high, the quality of banking is medium, and the existence of a positive correlation between strategic awareness and the quality of banking service, as well as a positive moral impact of strategic awareness on the quality of banking service. In light of the findings of the field study, the researchers developed a set of recommendations that would promote the principles of strategic awareness and improve the quality of banking in the commercial banks in question.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.