ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور جودة الخدمات المصرفية الال...>الوصف

دور جودة الخدمات المصرفية الالكترونية في تدعيم الميزة التنافسية للبنوك التجارية المصرية: دراسة تطبيقية

المصدر: مجلة البحوث التجارية المعاصرة
الناشر: جامعة سوهاج - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: طه، محمد حسنين السيد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Taha, Mohammed Hassanein Alsayed
المجلد/العدد: مج30, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 241 - 282
ISSN: 8452-111
رقم MD: 899704
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمات المصرفية | الميزة التنافسية | البنوك التجارية | مصر | الخدمات المصرفية الإلكترونية | التجارة الإلكترونية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

246

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تدعيم الميزة التنافسية للبنوك التجارية المصرية (دراسة تطبيقية). واعتمدت على دراسة مكتبية استكشافية، ودراسة ميدانية لجمع البيانات اللازمة لتحقيق هدف الدراسة. واقتصرت الدراسة على العاملين في الإدارات التالية (الإدارة العليا، إدارة الإنترنت، إدارة تكنولوجيا المعلومات) بالبنوك التجارية محل الدراسة، وتمثلت البنوك في (البنك الأهلي المصري، بنك مصر، البنك التجاري الدولي CIB، والبنك الأهلي القطري QVB). وتكونت أدوات الدراسة من مقياس (Parasuraman, 2005) لقياس جودة الخدمة الالكترونية، ومقياس (Porter& Kramer, 2006) لقياس الميزة التنافسية. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج ومنها، توجد علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية (معامل الارتباط الكونونيكال يمثل 0.68) بين البنوك التجارية الأربعة الخاضعة للدراسة التي ينتمي إليها مجموعات العاملين وبين الاتجاهات التقويمية لهم نحو مستوى جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية بهذه البنوك. كما أظهرت نتائج أسلوب تحليل الانحدار المتعدد أن هناك ثلاثة وعشرين بعدًا تمثل جودة الخدمات المصرفية الالكترونية وتتمتع دون غيرها بعلاقات ذات دلالة إحصائية فيما بينها وبين الميزة التنافسية في البنوك التجارية محل الدراسة. وقدمت الدراسة عدد من التوصيات ومنها، توجيه اهتمام الباحثين في الجامعات والمراكز البحثية نحو إجراء مزيد من البحوث والدراسات التطبيقية عن عوامل ومحددات جودة الخدمات المصرفية الالكترونية والآثار الإيجابية والسلبية المترتبة عليها وعلاقتها بمستوى الميزة التنافسية. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 8452-111

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.