دور جودة الخدمات المصرفية الالكترونية في تدعيم الميزة التنافسية للبنوك التجارية المصرية: دراسة تطبيقية
| المصدر: | مجلة البحوث التجارية المعاصرة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة سوهاج - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | طه، محمد حسنين السيد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج30, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 241 - 282 |
| ISSN: |
8452-111 |
| رقم MD: | 899704 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
237
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تدعيم الميزة التنافسية للبنوك التجارية المصرية (دراسة تطبيقية). واعتمدت على دراسة مكتبية استكشافية، ودراسة ميدانية لجمع البيانات اللازمة لتحقيق هدف الدراسة. واقتصرت الدراسة على العاملين في الإدارات التالية (الإدارة العليا، إدارة الإنترنت، إدارة تكنولوجيا المعلومات) بالبنوك التجارية محل الدراسة، وتمثلت البنوك في (البنك الأهلي المصري، بنك مصر، البنك التجاري الدولي CIB، والبنك الأهلي القطري QVB). وتكونت أدوات الدراسة من مقياس (Parasuraman, 2005) لقياس جودة الخدمة الالكترونية، ومقياس (Porter& Kramer, 2006) لقياس الميزة التنافسية. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج ومنها، توجد علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية (معامل الارتباط الكونونيكال يمثل 0.68) بين البنوك التجارية الأربعة الخاضعة للدراسة التي ينتمي إليها مجموعات العاملين وبين الاتجاهات التقويمية لهم نحو مستوى جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية بهذه البنوك. كما أظهرت نتائج أسلوب تحليل الانحدار المتعدد أن هناك ثلاثة وعشرين بعدًا تمثل جودة الخدمات المصرفية الالكترونية وتتمتع دون غيرها بعلاقات ذات دلالة إحصائية فيما بينها وبين الميزة التنافسية في البنوك التجارية محل الدراسة. وقدمت الدراسة عدد من التوصيات ومنها، توجيه اهتمام الباحثين في الجامعات والمراكز البحثية نحو إجراء مزيد من البحوث والدراسات التطبيقية عن عوامل ومحددات جودة الخدمات المصرفية الالكترونية والآثار الإيجابية والسلبية المترتبة عليها وعلاقتها بمستوى الميزة التنافسية. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|---|
| ISSN: |
8452-111 |
عناصر مشابهة
-
دور استخدام مؤشرات تقييم التنافسية في تحقيق الميزة التنافسية للمصارف التجارية: دراسة تطبيقية على المصارف العمومية الجزائرية خلال الفترة 2010-2016
بواسطة: مطاي، عبدالقادر منشور: (2020) -
دور أسلوبي التكلفة المستهدفة والقياس المتوازن للأداء في دعم القدرة التنافسية للبنوك التجارية: دراسة ميدانية
بواسطة: أبو كريشة، طه زكريا منشور: (2022) -
جودة الخدمات المصرفية وأثرها في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة ميدانية
بواسطة: الواكي، محمد نشوان سعيد منشور: (2018) -
دور الذكاء التسويقي في تحقيق الميزة التنافسية بالمصارف السعودية: دراسة تطبيقية على بنك البلاد- المملكة العربية السعودية
بواسطة: حسنين، محمد أبو القاسم محمد منشور: (2022) -
مدى تطبيق عناصر الجودة في الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية: دراسة على المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: القضاة، محمد ناجي منشور: (2016)
