ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > استراتيجيات الاتصال الحكومي عب...>الوصف

استراتيجيات الاتصال الحكومي عبر وسائل التواصل الاجتماعي إزاء جائحة "فيروس كورونا المستجد"

العنوان بلغة أخرى: Government Communication Strategies Through Social Media During "COVID-19" Pandemic
المصدر: مجلة جامعة أم القرى للعلوم الإجتماعية
الناشر: جامعة أم القرى
المؤلف الرئيسي: سالم، شيماء السيد (م. مشارك)
مؤلفين آخرين: الخطاط، دينا (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع3
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 179 - 218
ISSN: 1658-8169
رقم MD: 1309949
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الأزمات الصحية | جائحة كورونا "كوفيد-19" | الاتصال الرقمي | القطاعات الحكومية | التطبيقات الاجتماعية | التدابير الاحترازية | التبادل المعلوماتي
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاتصال الحكومي | اتصالات الأزمة | وسائل التواصل الاجتماعي | المؤسسات الشرطية | جائحة فيروس كوفيد-19 | Government Communication | Crisis Communication | Social Media Networks | Police Institutions | COVID-19 Pandemic
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

63

حفظ في:
المستخلص: في ظل انتشار جائحة فيروس "كوفيد-19" والتي ألقت بظلالها على أداء الحكومات وممارستها الاتصالية في جميع أنحاء العالم؛ شهدت القطاعات الحكومية تحولا كاملا في نظم وممارسات العمل على نحو لم يشهده العالم من قبل؛ فبسبب التباعد الاجتماعي وتغير نمط وجودة الحياة وتبني نظام العمل عن بعد؛ تعاظمت أهمية استخدم تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات، وبخاصة وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات الذكية في التواصل مع أصحاب المصالح وإنجاز المهام والأهداف المختلفة. لذا اتجهت الحكومات نحو العالم الرقمي بكافة أدواته ووظفتها بفاعلية لتحقيق أهدافها الاستراتيجية لخدمة توجهات الدولة عبر مؤسساتها الحكومية في شتى المجالات. وفي هذا السياق اعتمدت مختلف المؤسسات الحكومية بدولة الإمارات ومنها المؤسسات الشرطية على وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الاتصال الرقمي، في استجابتها لهذه الجائحة. فقد باتت المؤسسات الأمنية تعتمد على هذه الوسائل كأدوات اتصالية أساسية نظرا لفعاليتها في نشر المعلومات بسرعة وسهولة، والتفاعل وإدارة الحوار مع الجمهور المستهدف، والتوعية وتنشيط استجابة الجمهور أوقات المخاطر، والرد على الشائعات، ونشر الثقافة الأمنية، وبث روح المواطنة والانتماء، وغير ذلك من أهداف الاتصال الحكومي. ومن هذا المنطلق هدفت الدراسة بشكل رئيسي إلى تحليل ممارسات الاتصال الحكومي للقيادة العامة لشرطة عجمان إزاء جائحة فيروس "كوفيد-19" بمراحلها المختلفة، وذلك عبر حسابها الرسمي على منصة "الانستجرام". وقد اعتمدت الدراسة على المنهج المسحي وفي إطاره تم توظيف الرصد والتحليل الكمي والكيفي لمحتوى المنشورات في الفترة من منتصف شهر فبراير وحتى منتصف شهر يونيو عام 2020، حيث تزامنت تلك الفترة مع الموجه الأولى لانتشار الجائحة. وقد أظهرت النتائج فعالية الممارسة الإلكترونية عبر تنوع أهداف ومضامين النشر، وتوافق طبيعة المنشورات مع طبيعة الظروف التي يشهدها المجتمع، حيث تم ممارسة الهدف الإعلامي والإخباري عبر نشر المعلومات التي تهم الجمهور في ظل تداعيات الجائحة، والمنشورات الإرشادية والتحذيرية والتوعوية لتوضيح الإجراءات الاحترازية والوقائية لحماية الأفراد والمجتمع ككل، كما تم الاهتمام بالمنشورات التحفيزية لتوجيه الجمهور لاستخدام الخدمات الإلكترونية عبر التطبيق الذكي، وشرح كيفية الاستخدام بالصور والفيديوهات، كما لوحظ الاهتمام بطمآنه الجمهور عبر إبراز الجاهزية الشرطية والاستعداد الكامل للتعامل مع الجائحة. وفي هذا الإطار توصلت الدراسة للعديد من المقترحات لدعم فعالية ممارسات الاتصال الحكومي وخاصة في القطاع الأمني، منها: الاهتمام بالدراسات وإعداد التقارير الدورية عن تفاعل الجمهور مع المحتوي لاتخاذ القرارات الاتصالية المناسبة والاستراتيجيات الفعالة في إدارة الاتصالات خاصة أوقات الطوارئ، ورسم سياسة وخطة محددة للنشر، والتركيز على رفع مستوى تأهيل فريق إدارة المحتوي الرقمي، وضرورة اهتمام القطاع الأمني بالتوعية الإعلامية للجمهور وبخاصة الأطفال والشباب، كما اقترحت الباحثتان نموذج للأسس الست للممارسة الفعالة للاتصال الحكومي عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتتمثل في: (الهوية المؤسسية، وفريق العمل، وإدارة المحتوى، والتفاعلية، والتكامل، والتطوير المستمر).

The emerging Coronavirus “COVID-19” pandemic impact the performance and communication practices of governments around the world. The pandemic imposed a new reality, as all government sectors witnessed a complete transformation in the work systems and practices in a way that the world had never seen before. Because of social distancing, changing lifestyle and quality of life, and adopting a remote work system, the importance of using communication and information technology (ICT), especially social networks and smart applications, has increased in communicating with different stakeholders and accomplishing various tasks and goals. Therefore, governments shift towards the digital era with all their tools and apply them effectively to achieve the strategic goals and serve the state's vision through its governmental institutions in various fields. In this context, various government institutions in the UAE, including police institutions, have relied on social media and digital communication platforms, in their response to this pandemic. Recently, the police institutions rely on social media networks as a basic communication tool due to its effectiveness in disseminating information quickly and easily, its interactivity with the target audience, its role in awareness during pandemic, its role in stop rumors, spreading the security culture, spreading the spirit of citizenship and belonging, and other goals of Government communication. From this standpoint, this study mainly aimed at analyzing government communication practices of the Ajman Police during the pandemic in its various stages, through its official account on Instagram. The study relied on the survey method, and uses a quantitative and qualitative analysis of the content of the official account during the period from (mid-February to mid-June 2020), as that period witnessed the initial wave of the pandemic. The results of the analytical study showed the effectiveness of the digital practices of the Ajman Police official account on "Instagram" through a diversity of goals, which were appropriate to the circumstances under the “COVID–19” pandemic. The "Ajman Police" was keen to apply the social responsibility role towards the whole society through informative and advisory practices to raise public awareness to stop the dissemination of the pandemic. The posts also motivated its followers to use digital services through the smart application, by explaining how to use it with pictures and videos, additionally, the posts focused on reassuring the public by highlighting the Ajman Police capabilities and its excellent readiness in dealing with this pandemic. The researchers summarized many recommendations to enhance the effectiveness of government communication practices, especially in the security sector, including the following: Paying attention to studies and periodic reports on followers’ interaction through social media to take the appropriate communication decisions and to design appropriate policy and plan for publications on official account through social media. Finally, the researchers suggested six effective government communication concepts in their model, to enhance the government communication practices through social media networks, which consists of: (corporate identity, content management team, content management, interactivity, integration, continuous development).
ISSN: 1658-8169

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.