ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات الإلكترونية...>الوصف

تقييم جودة الخدمات الإلكترونية في الجامعات الجزائرية باستخدام مقياس NetQual الهجين مع المنطق الضبابي: دراسة ميدانية وتطبيقية على عينة من طلبة جامعة عين تموشنت

العنوان بلغة أخرى: Evaluation of the Quality of Electronic Services in Algerian Universities Using the NetQual Hybrid Scale with Fuzzy Logic: A Field and Applied Study on a Sample of Ain Temouchent University Students
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن مسعود، نصر الدين (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أوت
الصفحات: 412 - 427
DOI: 10.33704/1748-008-002-023
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1311193
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المواقع الإلكترونية | الخدمات الرقمية | جودة الخدمات | رضا الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
خدمات إلكترونية | جودة الخدمات | منطق مبهم | مقياس NetQual | استدلال مبهم | Electronic Services | Quality of Services | Fuzzy Logic | NetQual Fuzzy Inference
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

32

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى رضا طلبة الجامعة عن جودة الخدمات التي تقدمها المواقع الإلكترونية الجامعية من خلال تحليل مستوى رضاهم بما يتناسب مع نموذج NetQual، وقياس مستوى جودة تللك الخدمات باستعمال الاستدلال المبهم Fuzzy lnference، ولتوضيح مدى فعالية ذلك أجريت دراسة ميدانية وتطبيقية على طلبة جامعة عين تموشنت، ومن النتائج المتوصل إليها هو أن مستوى جودة الخدمات التي تقدمها المواقع الإلكترونية عرفت قبول متوسط وصل إلى حدود 56.7%،كما خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات أهمها تطوير وتحديث المواقع الإلكترونية الجامعية بالإضافة إلى ضرورة توعية الطلبة بخصوص الجانب الأمني فيما يخص قدرة المواقع على حفظ بياناتهم ومعلوماتهم.

This study aims to know the extent of university students’ satisfaction with the quality of services provided by university websites standing on analysing their level of satisfaction in line with the NetQual model, measuring the level of quality of those services using Fuzzy Inference, and to clarify the extent of its effectiveness. There a field and applied study was conducted on university students in Ain Temouchent. Among the results reached, the level of quality of electronic services provided by websites show an average acceptance of 56.7%. The study also came out with a set of recommendations, the most important of them are the development and modernization of university websites, in addition to the need to educate students about the security aspect regarding the ability of websites to save their homes. and their information.
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.