ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > توجه الزبائن نحو الخدمات الإلك...>الوصف

توجه الزبائن نحو الخدمات الإلكترونية لبريد الجزائر ورضاهم عن جودتها: دراسة استقصائية لعينة من زبائن المؤسسة بالجزائر

العنوان بلغة أخرى: Customers' Orientation towards Algeria Post's Electronic Services and Their Satisfaction on its Quality: A Survey of a Sample of the Company's Customers in Algeria
المصدر: مجلة المنهل الإقتصادي
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: عليط، نصيرة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alit, Nasirah
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جوان
الصفحات: 37 - 54
ISSN: 2602-7968
رقم MD: 1399078
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | جودة الخدمات | رضا العملاء | المؤسسات الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمة الإلكترونية | جودة الخدمة الإلكترونية | الزبون الإلكتروني | رضا الزبائن | مؤسسة اتصالات الجزائر | Service Quality | E-Service Quality | Electronic Customer | Customer Satisfaction | Algeria Post Corporation
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة مدى توجه الزبائن نحو الخدمات الإلكترونية المقدمة من طرف مؤسسة بريد وقياس أثر جودتها على رضا الزبائن. توصلت الدراسة إلى انه يوجد تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمات الإلكترونية على رضا الزبون. عليه أوصت الدراسة بالعمل على مواكبة التطورات التكنولوجية وتحديث الخدمات الإلكترونية المقدمة للزبائن: كما أوصت بضرورة توعية الزبائن باستخدام الخدمات الإلكترونية وبيان أهميتها ومزاياها في سرعة إنجاز المعاملات وتلبية احتياجاتهم.

The study aimed to find out the extent of customers' orientation towards electronic services provided by the Postal Corporation and to measure the impact of its quality on customer satisfaction. The study found that there is a significant effect of the dimensions of the quality of electronic services on customer satisfaction. Accordingly, the study recommended the need to update the electronic services provided to customers, and also recommended the need to educate customers about the use of electronic services and explain their importance and advantages in speeding up the completion of transactions and meeting their needs.
ISSN: 2602-7968

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.