ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير وسائل التواصل الاجتماعي...>الوصف

تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في سلوك الزبون: بحث استطلاعي للشركات السياحية في بغداد

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Social Media on Customer Behavior: Survey Research for Tourism Companies in Baghdad
المصدر: مجلة آداب الفراهيدي
الناشر: جامعة تكريت - كلية الآداب
المؤلف الرئيسي: الكبيسي، هبة عمار (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Kubaisi, Hiba Ammar
مؤلفين آخرين: الجبوري، نور خليل إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع50
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: حزيران
الصفحات: 308 - 332
DOI: 10.51990/2228-014-050-070
ISSN: 2074-9554
رقم MD: 1311921
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase
مواضيع:
المؤسسات السياحية | الشركات الإلكتررونية | الأساليب التسويقية | الجذب السياحي | الشبكات الاجتماعية | بغداد
كلمات المؤلف المفتاحية:
سلوك الزبون | التواصل الاجتماعي | الشركات السياحية | Customer Behavior | Social Media | Tourism Companies | Baghdad
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي إلى تشخيص نوع ومستوي تأثير وسائل التواصل الاجتماعي والتي تمثلت أبعادها بـــ (المواقف تجاه التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، معرفة واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، التأثر بالأنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، متابعة وسائل التواصل الاجتماعي) في سلوك الزبون بأبعاده (جذب الانتباه، إثارة الاهتمام، خلق الرغبة، استجابة الزبون)، وقد سعى البحث للإجابة عن التساؤلات المتعلقة بمشكلة البحث من خلال اختبار الفرضيات الرئيسة لاستكشاف علاقات الارتباط والتأثير بين المتغيرين، ولتحقيق اختبارات فرضيات البحث استخدمت الدراسة الميدانية، إذ بلغت عينة البحث (١٣٥) فردا من المدير ومعاون المدير وموظفي التسويق في الشركات السياحية في بغداد، وقد تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات وتم إعدادها من قبل الباحث بعد أن خضعت لاختبارات الصدق والثبات والتحكيم، فضلا عن استخدام الملاحظة والتواجد الميداني للباحث، وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS v. 25، AMOS v. 23) وكما تم استخدام عدد من الوسائل الإحصائية لمعالجة البيانات المتمثلة بالوسط الحسابي، والانحراف المعياري، ومعامل الاختلاف، ومعامل الارتباط (Person)، ومعادلة الانحدار الخطي المتعدد، وأظهر البحث نتائج معنوية تمثلت بعلاقة إيجابية طردية قوية ما بين المتغيرين للبحث، وأفضت نتائج الجانب العملي من البحث إلى عدد من الاستنتاجات كان من أبرزها أن أفراد عينة البحث أتفقوا في إجاباتهم بمستوي تقييم جيد حول متغيرات البحث، وكان ختام البحث مجموعة من التوصيات أبرزها ضرورة اهتمام الشركات المبحوثة بتسويق الخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويجب أن نتعرف على حاجات ورغبات الزبائن عن طريق دراسة ومعلومات دقيقة لما يرغبه الزبون، وضرورة قيام الشركات بالتواصل المستمر مع الزبائن للمحافظة على تحقيق موقع متفوق على المنافسين.

The current research aims to diagnose the type and level of influence of social media, whose dimensions are represented by (attitudes towards social media marketing, knowledge and use of social media, influence on the Internet and social media, following up on social media) on customer behavior in its dimensions (attracting attention, raising Interest, desire creation, customer response), and the research sought to answer questions related to the research problem by testing the main hypotheses to explore correlations and influence between the two variables, and to achieve research hypothesis tests, the field study was used, as the research sample reached (135) individuals from the director and the assistant director And marketing personnel in tourism companies in Baghdad, and the questionnaire was used as a tool to collect data and information and was prepared by the researcher after undergoing validity, stability and arbitration tests, as well as the use of observation and field presence of the researcher, and the data were analyzed using the statistical program (SPSS v. 25, AMOS. v. 23) In addition, a number of statistical methods have been used to process the data, represented by the arithmetic mean, standard deviation, and the coefficient of the difference, the correlation coefficient (Person), and the multiple linear regression equation, and the research showed significant results represented by a strong positive direct relationship between the two variables of the research. On the research variables, and the conclusion of the research was a set of recommendations, the most prominent of which is the need for the companies researched to focus on marketing services through social media, and they must know the needs and desires of customers by studying and accurate information on what the customer wants, and the need for companies to communicate continuously with customers to maintain the achievement of a superior site Competitors.
ISSN: 2074-9554

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.