أثر التسويق الالكتروني على ولاء الزبائن للشركات السياحية في الأردن : الدور المعدل لشبكات التواصل الاجتماعي
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of E Marketing on Customer Loyalty in Tourists Companies in Jordan : The Moderating Role of Social Media |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | مخامرة، هبة زكي خليل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | نصير، محمد طاهر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 176 |
| رقم MD: | 860738 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
1363
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الإلكتروني في ولاء الزبائن في شركات السياحة في الأردن فضلا عن بيان الدور المعدل الذي يمكن أن تؤديه مواقع التواصل الاجتماعي لتحسين ذلك الأثر. ولتحقيق هذا الهدف تم تقديم أنموذج افتراضي يعكس الأثر ما بين متغيرات الدراسة التي تكونت من تسويق إلكتروني (الترويج، التوزيع، التسعير، المنتج الإلكتروني) كمتغير مستقل وولاء الزبائن (الاتجاهي والسلوكي) كمتغير معتمد وشبكات التواصل الاجتماعي كمتغير معدل، متضمنا ثلاث فرضيات رئيسة ومجموعة من الفرضيات الفرعية. وقد تم تطوير استبانة مخصصة لهذا الغرض تم توزيعها على جمهور المستفيدين من خدمات هذه الشركات من خلال عينة بلغت (386) وهو ما يناسب مجموع المجتمع الكلي غير المحدد وبعد إخضاع الاستبانة لاختبارات الصدق والثبات تم تحليل البيانات باستخدام وسائل الإحصاء الوصفي والاستدلالي. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها أن التسويق الإلكتروني لا يؤثر معنويا من خلال مزيجه (المنتج، التسعير، الترويج، التوزيع) في كل من ولاء الزبائن بأبعاده (الولاء الاتجاهي، الولاء السلوكي) بصورة مجتمعة أو منفردة. كما أظهرت النتائج أن مواقع التواصل الاجتماعي تعدل العلاقة ما بين التسويق الإلكتروني وكل من (الولاء الاتجاهي، الولاء السلوكي)، وفي ضوء هذه النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات منها: على الشركات المبحوثة إعادة النظر باستراتيجية التسويق الإلكتروني فيها وإعادة صياغة هذه الاستراتيجية بعناصرها المختلفة كما توصي الدراسة الاستفادة من الفرص التي تبديها مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة (السياق، المحتوى، تكوين المجاميع، الايصاء الزبوني، الاتصال، الترابط، التجارة) للمستفيدين منها في إبداء الملاحظات المختلفة بخصوص نقاط الضعف في تلك المواقع من أجل المساهمة في تطويرها كما أوصت الدراسة في عند تدعيم استراتيجية التسويق الإلكتروني في الشركات المبحوثة وإعادة صياغتها بما يرفع من مستواها فإن على إدارات الشركات المبحوثة العمل على الاستفادة من ذلك في تعزيز حالة الولاء لدى العملاء المختلفين وذلك من خلال إعادة تشكيل المكانة الذهنية لتلك الشركات في أذهان عملاءها الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة في خلق حالة من الولاء الاتجاهي والسلوكي لدى عملاء الشركات السياحية وذلك من خلال وضع الاستراتيجيات والخطط التي تربط ما بين استراتيجية التسويق الإلكتروني في هذه الشركات مع مواقع التواصل الاجتماعي المتوافرة والتي تستخدم من قبل عملاء الشركة الحاليين والمحتملين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق الإلكتروني على ولاء الزبائن للشركات السياحية في الأردن: الدور المعدل لشبكات التواصل الاجتماعي
بواسطة: عودة، محمد حسام أحمد منشور: (2020) -
أثر التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي على الولاء للعلامة التجارية : دراسة عينة من زبائن علامة أوريدو Ooredoo
بواسطة: زاوش، رضا منشور: (2018) -
أثر أصالة العلامة التجارية على ولاء العملاء في الشركات السياحية في الأردن
بواسطة: الحلاق، مريم بسام عبدالكريم منشور: (2023) -
تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون من خلال الدور الوسيط للإمتنان: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة والسفر في العراق
بواسطة: الجنابى، حسين على عبدالرسول منشور: (2019) -
تأثير استخدام منصات التواصل الاجتماعي في تكوين صورة العلامة التجارية وبناء الثقة والولاء مع الزبائن
بواسطة: كلور، حسين رحيمي منشور: (2024)
