ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر خدمات الحجز والإستقبال بال...>الوصف

أثر خدمات الحجز والإستقبال بالفنادق في جودة الخدمات الفندقية بالتطبيق على فنادق الخمسة نجوم بمدينة الخرطوم

المصدر: مجلة الدراسات العليا
الناشر: جامعة الزعيم الأزهري - كلية الدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: عبدالله، أحمد سليمان إبراهيم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عثمان، أحمد علي عوض (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع6
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 77 - 93
ISSN: 1858-8654
رقم MD: 1312249
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
صناعة الضيافة | خدمات الحجز | التسويق السياحي | الخرطوم
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | الحجز | الإستقبال | جودة الخدمات الفندقية | Quality of Service | Reservation | Reception | Quality of Hotel Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على دور خدمات الحجز والاستقبال في جودة الخدمات بالفنادق بمدينة الخرطوم، تمثلت مشكلة الدراسة في أنه بالرغم من المنافسة الفندقية الحادة إلا أن فنادق ولاية الخرطوم (خمسة نجوم) لم تستطيع التفوق على منافسيها من خلال تقديم خدمات أفضل تلبي حاجات ورغبات الضيوف والعمل على إرضائهم، حيث يلاحظ أن هنالك بعض المؤشرات التي تدل على قصور بخدمات الحجز والاستقبال بالفنادق بمدينة الخرطوم، الأمر الذي أدى إلى تدني معايير جودة الخدمة الفندقية (اعتمادية، موثوقية، التعاطف، الاستجابة، الملموسية)، تنبع أهمية الدراسة من استكمال الجهود العلمية المبذولة وسد الثغرة العلمية في دراسة خدمات الحجز والاستقبال، وتوفير معلومات تفيد متخذي القرار. يتكون مجتمع الدراسة من العاملين والنزلاء بفنادق الخمسة نجوم حيث بلغ عدد العاملين (80) عاملا وعدد النزلاء (160) نزيلا، أتبع المنهج الوصفي التحليلي، توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مكاتب الحجز وجودة الخدمات الفندقية. وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مكاتب الاستقبال وجودة الخدمات الفندقية. كما أوصت الدراسة بتوفير الرعاية الشخصية للنزيل عبر الدقة في الأداء والسرعة في التنفيذ واللباقة في المعاملة لتعزيز بعد التعاطف لديه بما يدفعه للتغاضي أحيانا عن بقية أبعاد جودة الخدمة.

The aim of the study is to identify the role of reservation and reception services in the quality of services in hotels at Khartoum. The problem of the study was that despite the acute hotel competition, the five stars hotels of Khartoum State could not outperform their competitors by providing better services that meet the needs and wishes of guests and work, which led to the low quality regarding the standards of (The reliability, empathy, responsiveness, etc.). The importance of the study stems from the completion of scientific efforts. To bridge the scientific gap under way in the study of reservation and reception services, and to provide information that helps decisionmakers. The population of the study consists of employees and guests in five star hotels. The number of employees reached (80) workers and the number of guests reached (160) guests. The study followed the descriptive analytical method. The study came out with many important results. There is a statistically significant relationship between reception offices and the quality of hotel services. The study also recommended the following: providing personal care to the guest through accuracy in performance, speed of implementation and tact in the treatment to enhance his sympathy towards the services provided and make him overlook the other aspects of quality of services.
ISSN: 1858-8654

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.