ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Sprachliche Analyse der Online...>الوصف

Sprachliche Analyse der Onlinekundenrezensionen im Deutschen und Arabischen aus Kultureller Perspektive

المصدر: مجلة بحوث في تدريس اللغات
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التربية - الجمعية التربوية لتدريس اللغات
المؤلف الرئيسي: Abdou, Rasha Fathi Mohamed (Author)
المجلد/العدد: ع20
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يوليو
الصفحات: 383 - 417
DOI: 10.21608/ssl.2022.141847.1143
ISSN: 2535-2148
رقم MD: 1312718
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الألمانية
قواعد المعلومات: AraBase
مواضيع:
اللغة الألمانية | التقييمات الرقمية | العلامة التجارية | تبادل المعلومات
كلمات المؤلف المفتاحية:
تقييمات العملاء عبر الإنترنت | ملاحظات العملاء | التحليل اللغوي | بوابات التقييم | دراسة مقارنة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: في عصر الرقمنة، تلعب تقييمات العملاء عبر الإنترنت دورا مركزيا ويمكن أن يكون لها تأثير إيجابي أو سلبي على العلامة التجارية. ولذلك فإن تقييمات العملاء المكتوبة ذات أهمية أساسية، حيث أن معظم العملاء يثقون بها عند شراء منتج أو خدمة. بالإضافة إلى ذلك، فإن تبادل المعلومات بين العملاء على بوابات التقييم له تأثير كبير على صناعة السياحة. وبناء على ذلك، يهدف هذا البحث إلى التحليل المقارن للأساليب اللغوية والخصائص الثقافية المميزة لتقييمات العملاء عبر الإنترنت باللغتين الألمانية والعربية. ولتحقيق الهدف من الدراسة تم إجراء بحث عملي. وأجري البحث باستخدام عينة من تقييمات العملاء التي تم جمعها لهذا العمل خصيصا، وتتكون من 50 تقييما للعملاء عبر الإنترنت تم نشرها بواسطة 25 عميلا ألمانيا و25 عميلا مصريا على بوابة التقييم Booking.com. ويكمن سبب اختيار Booking.com في العدد الكبير من المستخدمين والعدد الكبير من التقييمات علاوة على أهميتها كمنصة للتقييم، مما يوفر نطاقا واسعا للتحليل. وأكد تحليل عينة البحث أن الثقافة لها تأثير على الأساليب واللغة المستخدمة في تقييمات العملاء، وتم رصد أوجه الشبه والاختلاف ووصفها في النتائج.

Im Zeitalter der Digitalisierung spielen die Online-Kundenrezensionen eine außerordentliche Rolle und können positiv oder negativ auf den Umsatz wirken. Deswegen sind die geschriebenen Kundenbewertungen von essenzieller Bedeutung, da die meisten Kunden sie beim Kauf eines Produktes bzw. einer Dienstleistung vertrauen. Darüber hinaus hat der Informationenaustausch zwischen Konsumenten auf Bewertungsportalen wesentlich einen Einfluss auf die Tourismusbranche. Demzufolge zielt der vorliegende Beitrag darauf hin, die sprachliche Gestaltung bzw. kulturspezifischen Merkmale der „Online-Kundenrezensionen” im Deutschen und Arabischen kontrastiv zu analysieren. Somit versteht sich der Beitrag als eine linguistische Arbeit zur kontrastiven Aufarbeitung der Kundenrezensionen in den beiden Sprachen. Zur Erreichung dieses Ziels ist eine empirische Vorgehensweise erforderlich. Die Untersuchung wird anhand eines von mir für diese Arbeit gesammelten Korpus durchgeführt, der aus 50 Online-Kundenrezensionen besteht, die 25 deutsche und 25 ägyptische Kunden auf Booking.com1 gepostet haben. Der Grund für die Wahl von Booking.com liegt in den hohen Nutzerzahlen, der großen Anzahl der Rezensionen und der Wichtigkeit der Bewertungsplattform, was eine breite Palette für die Analyse darstellt. Zuerst wird dargestellt, wie die Begriffe „Kundenrezensionen” bzw. „Kundenbewertungen”, „elektronische Marktplätze” und „Bewertungsportale” definiert werden können. Dann werden das Korpus und die analytische Vorgehensweise vorgestellt. Im Anschluss daran wird die Analyse des vorgestellten Korpus durchgeführt. Abschließend werden die Ergebnisse der gesamten Analyse zusammengefasst.

In the age of digitalization, online customer reviews play a central role and can have a positive or negative impact on a brand. Therefore, written customer reviews are of fundamental importance, as most customers trust them when purchasing a product or service. In addition, the exchange of information between customers on review portals has a significant impact on the tourism industry. Accordingly, this research aims to comparatively analyze the linguistic styles and distinct cultural characteristics of online customer evaluations in German and Arabic. To achieve the aim of the study, practical research was conducted. The research was conducted using a sample of customer reviews collected specifically for this work, consisting of 50 online customer reviews posted by 25 German and 25 Egyptian customers on the Booking.com review portal. The reason for choosing Booking.com lies in its large number of users and reviews and its importance as a rating platform that provides a wide scope for analysis. Analysis of the research sample confirmed that culture has an impact on the methods and language used in customer evaluations, and similarities and differences were monitored and described in the results. This abstract was translated by AlMandumah Inc.
ISSN: 2535-2148

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.