| 520 |
|
|
|a هدف البحث إلى التعرف على الأسس النظرية لتحسين جودة الخدمات الطلابية الإدارية في التعليم الجامعي، والتعرف على ماهية نموذج الأداء الفعلي لتحسين جودة الخدمات الطلابية الإدارية، وتشخيص واقع جودة الخدمات الطلابية الإدارية الخاصة بالبرامج المميزة في كلية التربية جامعة بنها في ضوء نموذج الأداء الفعلي، والتوصل إلى مجموعة من الإجراءات المقترحة لتحسين جودة الخدمات الإدارية في كلية التربية جامعة بنها باستخدام نموذج الأداء الفعلي، ولقد اعتمد البحث الحالي على المنهج الوصفي، وطبقت استبانة على عينة من طلاب البرامج المميزة بكلية التربية جامعة بنها المقيدين بالفرق الدراسية الأربعة خلال العام الجامعي ٢٠٢١/ ٢٠٢٢ م بلغ قوامها (٣٢٠) طالبا، وتكونت الاستبانة من خمسة أبعاد لتقويم جودة الخدمات الطلابية الإدارية من وجهة نظر الطلاب بغرض تحسينها، وتوصل هذا البحث في نتائجه إلى أن الخدمات الطلابية الإدارية في البرامج المميزة بكلية التربية جامعة بنها بشكل عام بحاجة إلى تطوير وتحسين مستوى جودتها وخاصة فيما يتصل بتطوير كفايات الإداريين وزيادة خبراتهم في مجال العمل الإداري، وتطوير البنية التحتية من تجهيزات وأدوات وإمكانيات لازمة لإنجاز خدمات الطلاب المختلفة، وتقديم خدمات متنوعة وفقا لاحتياجات الطلاب، والاهتمام بما يعرف بالجودة الوظيفية والجودة الفنية للخدمات الإدارية التي توثر بشكل كبير على إدراكات الطلاب لمستوى جودة هذه الخدمات، كما توصل البحث إلى مجموعة من الإجراءات الخاصة بتحسين جودة الخدمات الطلابية الإدارية لطلاب البرامج المميزة بكلية التربية جامعة بنها وفقا لخمسة أبعاد هي: الجوانب المادية في الكلية، وثقة الطلاب في الإداريين، واستجابة الإداريين لمطالب الطلاب، وكفاءة الإداريين المهنية، والطمأنينة والتعاطف.
|b The current research aimed to identify the theoretical foundations for improving the quality of administrative Students' services in higher education, and to identify of what of the SERVPERF model to improve the quality of administrative Students' services, and to diagnose the reality of the quality of administrative Students' services of distinguished programs at the Faculty of Education, Benha University in light of the SERVPERF model, and a set of proposed procedures to improve the quality of administrative Students' services in the Faculty of Education, Benha University using the SERVPERF model, and the current research followed descriptive method, and a questionnaire was applied with a sample of students of the distinguished programs at the Faculty of Education, Benha University, who are enrolled in the four academic grades during the academic year 2021/2022 AD., it consisted of (320) students, the questionnaire formed of five dimensions to evaluate the quality of administrative students' services from the students' point of view in order to improve them, and the research results reached to that administrative Students' services in the distinguished programs at the Faculty of Education, Benha University, in general, need to develop and improve the level of their quality, especially with regard to developing the competencies of administrators, increasing their expertise in the field of administrative work, and developing the infrastructure of equipment, tools and capabilities necessary to accomplish various student services. Providing a variety of services according to students’ needs and paying attention to what is known as the functional quality and technical quality of administrative Students' services, which greatly affect students’ perceptions of the quality level of these services, The research also found a set of procedures for improving the quality of administrative Students' services provided to students of the distinguished programs at the Faculty of Education, Benha University, according to five dimensions: the tangibles of the faculty, the reliability of the students in the chief administrative officer, the responsiveness of the chief administrative officer of the demands of the students, the administrative efficiency and professionalism, the assurance and the empathy.
|
