ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمة الصحية في ال...>الوصف

تقييم جودة الخدمة الصحية في المستشفيات الحكومية العاملة في جنوب الضفة الغربية باستخدام مقياس SERVPERF

العنوان بلغة أخرى: Quality of Health Service in Government Hospitals Operating in the Southern Part of the West Bank
المصدر: دراسات - العلوم الإدارية
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: أبو عيد، رائد أحمد إبراهيم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abu Eid, Raed Ahmad Ibrahim
مؤلفين آخرين: دراويش، عبدالقادر (م. مشارك) , عيدة، فضل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج43, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 719 - 737
ISSN: 1026-373X
رقم MD: 819873
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: +EcoLink
مواضيع:
فلسطين | الخدمات الصحية | المستشفيات الحكومية | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة الصحية | المستشفيات | مقياس | Health Service Quality | Hospitals | SERVPERF
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

67

حفظ في:
المستخلص: لقد هدف البحث إلى تقييم جودة الخدمة الصحية في المستشفيات الحكومية العاملة في جنوب الضفة الغربية باستخدام مقياس SERVPERF من وجهة نظر المراجعين والمرضى، وقد قام الباحثون بتصميم استبانة مكونة من خمسة أبعاد، وقد تم توزيع الاستبانة على عينة طبقية عشوائية تناسبية من المراجعين والمرضى وعددها (352) استبانة، ثم عولجت البيانات إحصائياً من خلال برنامج SPSS وخلصت الدراسة إلى أن مستوى جودة الخدمة الصحية حسب مقياس SERVPERF من وجهة نظر المرضى والمراجعين بشكل عام متوسطة على جميع مجالات الدراسة. وأوصت الدراسة بضرورة اهتمام إدارات المستشفيات بتقييم المراجعين والمرضى لجودة الخدمة الصحية، وذلك لأن تقييم الخدمة من قبل المتلقين للخدمة يشكل ركناً أساسياً من أركان الجودة محلياً وعالمياً، وأن تعتبرها عملية مستمرة وبصورة دورية، كما أوصت بضرورة العمل من قبل إدارات المستشفيات على الضغط على وزارة الصحة الفلسطينية لبناء مستشفيات حكومية جديدة في جنوب الضفة الغربية بسبب الكثافة السكانية العالية ولعدم قدرة هذه المستشفيات على تقديم الخدمة المناسبة، وكذلك لحاجة المجتمع لوجود هذه المستشفيات.

This research aimed to assess the quality of health service in government hospitals operating in the southern part of the West Bank, using SERVPERF scale from the viewpoint of the Clients and patients. A questionnaire, designed by the researchers, consisting of five dimensions, has been distributed on a stratified random sample of Clients and patients a. The number of the sample is (352) members, and then the data were analyzed statistically by SPSS program and the study concluded that The level of the quality of the health service according to SERVPERF scale from the point of view of patients and Clients was medium for all dimensions of the study. The study recommended that the administrations of hospitals should pay further attention to the assessment of Clients and patients to quality of health service, because the assessment of service by the recipients of the service is an essential component of quality both locally and internationally. Assessment should be considered a continuous and periodical process. The study also recommended that the administrations of hospitals should exert pressure on the Ministry of Health to build new government hospitals in the southern part of the West Bank because of the high density of population and the lack of the ability of these hospitals to offer the appropriate service, as well as to community's need for the existence of these hospitals.
ISSN: 1026-373X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.