ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مستوى استخدام بطاقة الأداء الم...>الوصف

مستوى استخدام بطاقة الأداء المتوازن وعلاقته بنجاح شركات التأمين الفلسطينية

العنوان بلغة أخرى: The Level of Using the Balanced Scorecard and its Relationship to the Success of Palestinian Insurance Companies
المصدر: مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية
الناشر: المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة
المؤلف الرئيسي: أبو فارة، يوسف أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abufara, Yusuf
مؤلفين آخرين: قريع، إيمان عبدالله (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع9
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 48 - 78
DOI: 10.51992/2229-000-009-003
ISSN: 2707-3084
رقم MD: 1315209
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاستراتيجيات المهنية | تطوير العمل | شركات التأمين | فلسطين
كلمات المؤلف المفتاحية:
بطاقة الأداء المتوازن في شركات التامين الفلسطينية | النجاح المؤسسي | Balanced Scorecard | Palestinian Insurance Companies | Institutional Success
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى استخدام بطاقة الأداء المتوازن في شركات التأمين الفلسطينية، وانعكاس ذلك على النجاح المؤسسي، وإبراز الأهمية الاستراتيجية لبطاقة الأداء المتوازن، والتعرف على مستوى النجاح المؤسسي الذي يتحقق في شركات التأمين الفلسطينية في الضفة الغربية. وهدفت الدراسة أيضا إلى فحص العلاقة بين استخدام بطاقة الأداء المتوازن ونجاح شركات التأمين. وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي، وتم تصميم استبانة لجمع البيانات اللازمة، وقد جرى التحقق من صدق الاستبانة من خلال عرضها على خمسة محكمين متخصصين. وتم فحص ثبات الاستبانة باستخدام معامل الاتساق الداخلي (كرونباخ ألفا) وبلغت قيمته (0.971). وقد تكون مجتمع هذه الدراسة من موظفي الإدارة الوسطى والعليا في شركات التأمين الفلسطينية في الضفة الغربية، وتم توزيع أداة الدراسة (الاستبانة) على أفراد عينة الدراسة التي بلغت 100 مفردة، وكان عدد الاستبانات المسترجعة والصالحة للتحليل الإحصائي (72 استبانة) بنسبة (72.5%). وتمت معالجة بيانات الدراسة بواسطة برنامج الرزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وقد استخدمت الدراسة الأدوات والاختبارات الإحصائية المناسبة لعرض وتحليل نتائج الدراسة وفحص الفرضيات. واستخلصت الدراسة عددا من النتائج، منها أن شركات التأمين الفلسطينية في الضفة الغربية تطبق أبعاد بطاقة الأداء المتوازن (البعد المالي، بعد الزبائن، بعد العمليات الداخلية، وبعد النمو والتعلم) كوسيلة لتحقيق الربح، وزيادة عدد الزبائن والاهتمام بحاجاتهم وتلبيتها، وتحقيق الدقة في تقييم العمليات الداخلية، وتدريب وتحسين خبرات الموظفين، وهو ما يؤدي إلى تحسين أداء الشركات. وقد أظهر اختبار الفرضيات أنه توجد علاقة معنوية عند مستوى الدلالة الإحصائية (α ≤ 0.05) بين استخدام بطاقة الأداء المتوازن ونجاح شركات التأمين الفلسطينية، وهذه العلاقة طردية (0.751). وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات، ومن أهم هذه التوصيات: التأكيد على الاستخدام المتكامل لبطاقة الأداء المتوازن، وتعزيز تطبيقات أبعاد بطاقة الأداء المتوازن، وتنفيذ الدورات التدريبية اللازمة، وتقديم خدمات جديدة للزبائن تساعد في الاحتفاظ بهم وجذب المزيد من الزبائن، وتدريب الموظفين حول آخر المستجدات في حقل التأمين.

The aim of this study was to reveal the level of using balanced scorecard in the Palestinian Insurance Companies, and to reveal its reflection on the success of these companies, and to enlighten the strategic importance for the Balanced Scorecard, and to reveal the success level of these companies. The study also aimed to examine the relationship between the use of the balanced scorecard and the success of insurance companies. The study used the descriptive approach. A questionnaire was designed to collect the needed data. The validity of the questionnaire was verified by five specialized number of professors. The reliability of the questionnaire was checked using the internal consistency coefficient (Cronbach's alpha) and its value was (0.971). The population of this study consisted of middle and top management in Palestinian insurance companies in the West Bank. The study tool (the questionnaire) was distributed to the study sample (100 individuals), and the number of retrieved and valid questionnaires for statistical analysis was (72 questionnaires) at a rate of (72.5%). The data of the study was processed by the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program, and the study used the appropriate statistical tools to present and analyze the results of the study and examine the hypotheses. The study concluded a number of results, including that the Palestinian insurance companies in the West Bank apply the dimensions of the balanced scorecard (the financial dimension, the customer dimension, the internal operations dimension, and the growth and learning dimension) as a means of making profit, increasing the number of customers and taking care of their needs and meeting them, and achieving accuracy in evaluating operations. Internal, training and improvement of employee experiences, which leads to improving the performance of companies. The hypothesis test showed that there is a significant positive relationship at the level of statistical significance (α ≤ 0.05) between the use of the balanced scorecard and the success of Palestinian insurance companies, and the value of the correlation coefficient is (0.751). The study presented a set of recommendations, the most important of which are: Emphasis on the integrated use of the balanced scorecard, strengthening the applications of the dimensions of the balanced scorecard, implementing the necessary training courses, providing new services to customers that help retain them and attract more customers, and training employees on the latest developments in the field of insurance The study presented a set of recommendations, the most important of which are: Emphasis on the integrated use of the balanced scorecard, strengthening the applications of the dimensions of the balanced scorecard, implementing the necessary training courses, providing new services to customers that help retain them and attract more customers, and training employees on the latest developments in the field of insurance.
ISSN: 2707-3084

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.