ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثdر تطبيق الإجراءات الأمنية...>الوصف

تأثdر تطبيق الإجراءات الأمنية الحديثة في المطارات على رضاء العملاء بالتطبيق على مطار شرم الشيخ الدولي

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Application of the New Security Procedures at Airports on Customer Satisfaction Applied to Sharm El-Sheikh Airport
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة المنصورة - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: شجاع، أسماء علي إبراهيم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو رفاعي، زكي زكي السيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع11, ج3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 1 - 37
ISSN: 2537-0510
رقم MD: 1315212
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المطارات المصرية | خدمة العملاء | الخدمات الأمنية | الطيران المدني المصري
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإجراءات الأمنية | المطارات | رضا العملاء | مطار شرم الشيخ | Security Procedures | Airports | Customer Satisfaction | Sharm El-Sheikh Behavior
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تصور العملاء للخدمات الأمنية في مطار شرم الشيخ، ومستوى جودة إجراءات الأمن، وأثرها على رضاء العملاء بمطار شرم الشيخ من حيث إجراءات التفتيش والفحص، مدة التفتيش، وقت الانتظار، سلوك المفتشين، الثقة في إدارة الأمن، الثقة في معدات فحص الحقائب، وتهدف الدراسة أيضا لاقتراح اليه لتخطي هذه الأزمة، لذا تم توزيع عدد 450 استمارة استقصاء على المسافرين، وعمل مقابلات شخصية مع مديري شركات الطيران، والأسواق الحرة والمطاعم في مطار شرم الشيخ، وقد تبين من النتائج ثقة العملاء في الإجراءات الأمنية ورجال الأمن ومعدات فحص الحقائب، واعتراض العملاء على طول الطوابير، استغراق وقت طويل في التفتيش، فظاظة في تعامل بعض العاملين مع بعض المسافرين، وأخيرا نقص في المعلومات لدى المسافرين عن الإجراءات الأمنية الحديثة بالمطارات المصرية.

This study aims to analyze customers perceptions of security services at Sharm El-Sheikh Airport, the standard of quality of security procedures, and their impact on customer satisfaction at Sharm El-Sheikh Airport in terms of inspection and examination procedures, inspection duration, waiting time, inspectors’ confidence in security management, trust In baggage inspection equipment, the study also aims to suggest a mechanism to get over this crisis, so 450 survey forms were distributed to travelers, and personal interviews were conducted with managers of airlines, duty-free shops and restaurants at Sharm El Sheikh Airport, and the results showed the confidence of customers in Security procedures, security men, and equipment for checking bags, the objection of customers to the length of queues, taking a long time in the inspection, rudeness in the treatment of some workers with some travelers, and finally a lack of information among travelers about new security procedures at Egyptian airports.
ISSN: 2537-0510

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.