ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الواقع الإستراتيجي للخدمات الم...>الوصف

الواقع الإستراتيجي للخدمات المصرفية الإلكترونية التي تقدمها البنوك اليمنية

المصدر: مجلة جامعة البيضاء
الناشر: جامعة البيضاء
المؤلف الرئيسي: محمد، عبدالفتاح محمد حسين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المغربي، محمد الفاتح محمود بشير (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع2
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أغسطس
الصفحات: 205 - 228
ISSN: 2709-9695
رقم MD: 1318138
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
السياسة المالية | النظام المصرفي | الخدمات المصرفية الإلكترونية | البنوك اليمنية | اليمن
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإتجاهات الإدارية الحديثة | التطوير | إستراتيجيات التطوير | الخدمات الإلكترونية | الجهاز المصرفي اليمني | Modern Administrative Directione | Development | Development Strategies | Electronic Services | Yemeni Banking System
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة واقع الإدارة الاستراتيجية بالبنوك اليمنية ودورها في تطوير الخدمات الإلكترونية. واستخدمت المنهج الوصفي التحليلي، استخدمت الاستبانة أداة لجمع البيانات حيث تكونت من (57) فقرة موزعة على ستة محاور، وزعت في خمسة بنوك، على عدد (194) من قياداتها الإدارية العليا. تم اختبار ثبات الأداة باستخدام معادلة كرونباخ ألفا، حيث بلغ (98%) وهي درجة عالية. تبين من الدراسة: إن تطبيق الإدارة الاستراتيجية والصيرفة الإلكترونية في البنوك اليمنية بلغ مستوى (مرتفع، إلا أنها لم تصل إلى المستوى الأعلى (مرتفع جدا)، كما توصلت إلى عدم وجود إدارة متخصصة للبحوث والتطوير في غالبية البنوك اليمنية، ناهيك عن غياب عملية الإيداع الآلي بالبنوك اليمنية، وضعف عملية التواصل مع العملاء. أوصت الدراسة بالاهتمام بالإدارة الاستراتيجية وأبعادها المختلفة لما له من أهمية بالغة في تطوير الخدمات بشكل عام والخدمات الإلكترونية على وجه الخصوص، كما أوصت بالاستعانة بالخبراء والمتخصصين من ذوي المؤهلات العليا واستقطابهم والاهتمام بالقيادات الكبيرة بالبنوك ذات الخبرة الأطول؛ كونها أكثر ممارسة وتعاملا مع ظروف البيئة المحيطة شديدة التغير خصوصا في الوقت الحالي، كما أوصت بدراسة البيئة بشكل مستمر، وإنشاء إدارة متخصصة لذلك، وتنمية روح الإبداع والابتكار لدى العاملين، ومواكبة التطورات التكنولوجية الحديثة في مجال تقديم الخدمات، وتحسين خدماتها من خلال تفعيل خدمة الرقم المجاني للتواصل مع العملاء بشكل مستمر؛ لمعرفة انطباعاتهم، ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.

The study aimed at Knowing strategic management reality in developing electronic banking in Yemeni banks using the analytic descriptive method. The study was applied on a sample of the administrative leaderships in banks. Using questionnaire as a means to collect data,(194) questionnaires were distributed to (5) banks in Yemen. Accordingly, the retrieving percentage reached (95.5%). constancy of the means was tested using (cronbach Alpha) equation which reached to a high grade (98%). This study reached to a number of results. The first result is that the applying of the strategic management and electronic banking in Yemeni banks attaina high level, but., it didn’t reach the highest level (advance). The study recommended to pay interest in the strategic management with its different dimensions because it has a great importance in developing services and in particular the electronic services. Not only did the study recommend to have the help from the specialized experts who have high qualifications and polarizing them, but it also assured to take interest in the great leaderships in the banks who have extensive experience, more practice and good dealing with the circumstances of the ever changeable environment specially in the present time. In addition to all that have been mentioned above, the study recommended to study the environment continuously by creating a special management department fore this goal and to develop the workers spirit of ingenuity and innovation to go with the modern technological developments in the field of giving services and improving their services by activating the free number service to contact the customers continuously in order to know their impressions and the scope of their satisfaction.
ISSN: 2709-9695

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.