دور الشمول المالي في تعزيز جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بالمصارف السودانية: دراسة ميدانية على بنك الخرطوم للعام 2022 م.
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Financial Inclusion in Enhancing the Quality of Electronic Banking Services in Sudanese Banks: Field Study on Bank of Khartoum |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الإقتصادية والإدارية والقانونية |
| الناشر: | المركز القومي للبحوث غزة |
| المؤلف الرئيسي: | آدم، عبدالسلام عوض خير السيد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Elseed, Abdelsalam Awad Khair |
| مؤلفين آخرين: | محمد، عاصم حسن (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج6, ع22 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
فلسطين |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | سبتمبر |
| الصفحات: | 37 - 56 |
| ISSN: |
2522-3372 |
| رقم MD: | 1320629 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink, IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الشمول المالي | جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية | المصارف السودانية | Financial Inclusion | Electronic Banking Services’ Quality | Sudanese Banks
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
55
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى توضيح العلاقة بين الشمول المالي وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، والتعرف على مدى اهتمام المصارف السودانية بجودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، والمنهج التاريخي، وتم استخدام استمارة الاستبانة لجمع البيانات من بنك الخرطوم وتحليلها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها: الشمول المالي يعزز جودة خدمة الصرافات الآلية المنتشرة على نطاق جغرافي واسع بالداخل، الشمول المالي يعزز جودة خدمة الصيرفة الهاتفية التي تقدمها المصارف لعملائها، وأن الشمول المالي يعزز حصول العميل على الخدمة المصرفية الإلكترونية بسهولة. أوصت الدراسة بالعمل على زيادة وعي عملاء المصارف السودانية بمفهوم الشمول المالي ودوره في تعزيز جودة الخدمات المصرفية وذلك من خلال السمنارات والإعلانات المختلفة. The study aimed to clarify the relationship between financial inclusion and electronic banking services quality, to recognize the extent of Sudanese bank interest in the quality of services provided to customers. The study adopted the descriptive analytical approach, historical approach, and the questionnaire used to collect data from Bank of Khartoum and analyzed it using statistical analysis program SPSS. The study found several results, the most important of which are; financial inclusion enhances quality of ATM’s service spread over a wide geographical area internally, financial inclusion enhances telephone banking service quality that banks provides to its customers, and financial inclusion enhances customers’ access to electronic banking service easily. The study recommended work to increase the awareness of Sudanese banks’ customers of the concept of financial inclusion and its role in enhancing electronic banking services’ quality through seminars and different advertisements. |
|---|---|
| ISSN: |
2522-3372 |
عناصر مشابهة
-
دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء بالتطبيق على المصارف السودانية بولاية الخرطوم (2016-2021 م.)
بواسطة: تبيدي، محمد حنفي محمد نور منشور: (2022) -
تطور الخدمات المصرفية الإلكترونية ودورها في النشاط الاقتصادي: تجربة بنك فيصل الإسلامي السوداني 2005-2017 م.
بواسطة: كباشي، مقبول آدم منشور: (2019) -
دور التقنية المصرفية في نشر الشمول المالي: دراسة حالة ولاية الجزيرة
بواسطة: عبدالقادر، أشرف عمر منشور: (2017) -
الصيرفة الإلكترونية في السودان 1999-2019م.
بواسطة: السيد، التجاني حسين دفع منشور: (2020) -
أثر تطبيق الشمول المالي على جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بالتطبيق على المصارف السودانية "2017-2020 م."
بواسطة: سعيد، سعيد جلال منشور: (2023)
