ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الشمول المالي في تعزيز جود...>الوصف

دور الشمول المالي في تعزيز جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بالمصارف السودانية: دراسة ميدانية على بنك الخرطوم للعام 2022 م.

العنوان بلغة أخرى: The Role of Financial Inclusion in Enhancing the Quality of Electronic Banking Services in Sudanese Banks: Field Study on Bank of Khartoum
المصدر: مجلة العلوم الإقتصادية والإدارية والقانونية
الناشر: المركز القومي للبحوث غزة
المؤلف الرئيسي: آدم، عبدالسلام عوض خير السيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: محمد، عاصم حسن (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع22
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 37 - 56
ISSN: 2522-3372
رقم MD: 1320629
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
الاقتصاد السوداني | الشمول المالي | الخدمات المصرفية | تكنولوجيا المعلومات | المصارف السودانية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الشمول المالي | جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية | المصارف السودانية | Financial Inclusion | Electronic Banking Services’ Quality | Sudanese Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

40

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى توضيح العلاقة بين الشمول المالي وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، والتعرف على مدى اهتمام المصارف السودانية بجودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، والمنهج التاريخي، وتم استخدام استمارة الاستبانة لجمع البيانات من بنك الخرطوم وتحليلها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها: الشمول المالي يعزز جودة خدمة الصرافات الآلية المنتشرة على نطاق جغرافي واسع بالداخل، الشمول المالي يعزز جودة خدمة الصيرفة الهاتفية التي تقدمها المصارف لعملائها، وأن الشمول المالي يعزز حصول العميل على الخدمة المصرفية الإلكترونية بسهولة. أوصت الدراسة بالعمل على زيادة وعي عملاء المصارف السودانية بمفهوم الشمول المالي ودوره في تعزيز جودة الخدمات المصرفية وذلك من خلال السمنارات والإعلانات المختلفة.

The study aimed to clarify the relationship between financial inclusion and electronic banking services quality, to recognize the extent of Sudanese bank interest in the quality of services provided to customers. The study adopted the descriptive analytical approach, historical approach, and the questionnaire used to collect data from Bank of Khartoum and analyzed it using statistical analysis program SPSS. The study found several results, the most important of which are; financial inclusion enhances quality of ATM’s service spread over a wide geographical area internally, financial inclusion enhances telephone banking service quality that banks provides to its customers, and financial inclusion enhances customers’ access to electronic banking service easily. The study recommended work to increase the awareness of Sudanese banks’ customers of the concept of financial inclusion and its role in enhancing electronic banking services’ quality through seminars and different advertisements.
ISSN: 2522-3372

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.