| 520 |
|
|
|a يهدف البحث الحالي إلى التعرف على دور الذكاء الاصطناعي في أداء الخدمات المصرفية، حيث تعد التكنولوجيا أحد أهم مقومات بيئة الأعمال في وقتنا المعاصر، لكونها تشكل الحجر الأساس في تعزيز فرص البقاء، النمو والاستمرار، ونتيجة للتطور السريع والمستمر في التقنيات التكنلوجية الحديثة، التي ساعدت على ابتكار وسائل وأساليب جديدة في تقديم الخدمات المصرفية للعملاء، فقد ظهرت برامج الذكاء الاصطناعي التي تقوم على تقنيات حديثة متقدمة. وتوصل البحث إلى أن تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجالات عديدة من الخدمات المصرفية ساعد على تطوير أداء المصارف من خلال تحسين جودة الخدمة المصرفية، التحكم في التكاليف، تخفيف المخاطر، زيادة الإيرادات، رفع مستوى المنافسة. لقد عملت العديد من المصارف استراتيجيات الذكاء الاصطناعي من بينها بنك ناصر الاجتماعي لاستخدام التكنولوجيا وتوظيفها في مختلف الخدمات المصرفية لتحقيق رضا العملاء وكسب المزيد منهم. ولقد حرص البنك في تحقيق عامل التنويع في أساليب عرض الخدمة من خلال القنوات المصرفية المتعددة التي تبنتها المصارف خلال الفترات الزمنية الماضية، منها: القنوات التقليدية الصراف الآلي، الهاتف المتحرك، الشاشات الرقمية، الإنترنت، إضافة إلى تطوير أدوات ووسائل الدفع لتصبح ملائمة لطبيعة المعاملات الحديثة وتتماشى وبيئة الأعمال الإلكترونية، فقدمت خدمة البطاقات المصرفية والشيكات الإلكترونية، والنقود الإلكترونية، وهذا كله ينصب في تحقيق هدف واحد وهو الوصول لتحقيق رغبات وحاجات العملاء وكسب رضاهم من جهة أخرى. وفي الختام يوصي البحث بأهمية تطبيق المزيد من برامج وتطبيقات الذكاء الاصطناعي على مستوى الخدمات المصرفية المتنوعة، والسعي على متابعة وتطوير تلك البرامج، وأكد على أهمية عقد البرامج التدريبية اللازمة للعاملين في البنوك لكيفية التعامل مع تلك البرامج وبما يحقق الأهداف الاستراتيجية للمصارف.
|b The current research aimed to identify the role of artificial intelligence in the performance of banking services, where technology is one of the most important components of the business environment of our time, as it forms the cornerstone in promoting survival opportunities, growth and continuity, and as a result of the rapid and continuous development of modern technology technologies, which helped to create new means and methods in the provision of banking services to customers, artificial intelligence programs based on advanced modern technologies have emerged. The research found that successfully applying AI to a wide range of banking services helps to develop bank performance by improving the quality of banking, cost control, risk mitigation, revenue increases, and increased competition. Many banks have adopted AI strategies, including Nasser Social Bank, to use technology and employ it in various banking services to achieve customer satisfaction and gain more. The Bank has been keen to achieve the diversification factor in the methods of displaying the service through the multiple banking channels adopted by banks during the past time periods, including: traditional channels, ATM, mobile phone, digital screens, internet, in addition to developing payment tools and means to become suitable for the nature of modern transactions In line with the e-business environment, it has provided banking cards, electronic cheques and electronic money, all of which are aimed at achieving the same goal of reaching the wishes and needs of customers and gaining their satisfaction on the other. In conclusion, the research recommended the importance of applying more AI programs and applications at the level of various banking services, seeking to follow up and develop those programs, and holding the necessary training programs for bank employees to deal with these programs and to achieve the strategic objectives of banks.
|
