تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تقييم نضج ممارسات الجودة "4.0"...>الوصف

تقييم نضج ممارسات الجودة "4.0" وأثرها على أداء العمليات بالقطاع المصرفي في مصر: الدور الوسيط للكفاءات الرقمية

العنوان بلغة أخرى: Evaluating the Maturity of Quality 4.0 Practices and its Impact on the Operational Performance in the Banking Sector in Egypt: The Mediating Role of Digital Competencies
المصدر: المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
الناشر: جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
المؤلف الرئيسي: غنيم، محمد أحمد محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج37, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 695 - 756
ISSN: 1110-2373
رقم MD: 1505753
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الذكاء الاصطناعي | الخدمات المصرفية | البنوك المصرفية | التحول الرقمي
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة 4.0 | الكفاءات الرقمية | أداء العمليات | Quality 4.0 | Digital Competencies | Operational Performance
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى فحص العلاقة بين إدارة الجودة 4.0 وأداء العمليات بالتطبيق على البنوك المصرية، وفحص الدور الوسيط للكفاءات الرقمية في تلك العلاقة. تم اختيار قطاع البنوك بمصر لتطبيق البحث، حيث تم تحديد عينة عشوائية من العاملين في أكبر عشرة بنوك مصرية قوامها (382) مفردة لجمع البيانات الميدانية من خلال أسلوب الاستبيان، وقد تم استخدام أسلوب بناء المعادلات الهيكلية SEM لتحليل البيانات واختبار فروض البحث. استخدم البحث نموذج نضج الجودة 4.0 المكون من أربعة أبعاد (التوجه الاستراتيجي، والأفراد والثقافة، والعملية، والطرق والأدوات) لقياس مستوى نضج الجودة 4.0 بالبنوك موضع البحث، وكشفت النتائج عن تحقيق تلك البنوك مستوى متقدم من تطبيق ممارسات الجودة 4.0، كما كشفت النتائج عن الدور الإيجابي لأبعاد الجودة 4.0 في تعزيز أداء العمليات البنكية، وكذلك في تعزيز الكفاءات الرقمية للعاملين بهذه البنوك، كذلك كان لكل من كفاءات التواصل والتعاون الرقميين تأثير إيجابي في تعزيز أداء العمليات البنكية، بالإضافة إلى ذلك، كشفت النتائج عن الدور الوسيط الذي تلعبه الكفاءات الرقمية في العلاقة بين الجودة 4.0 وأداء العمليات البنكية، وبناء على تلك النتائج يقدم البحث مجموعة من المساهمات النظرية، والتوصيات الإدارية لقطاع البنوك بمصر.

This research aims to examine the relationship between Quality 4.0 and operational performance in banking sector in Egypt and to examine the mediating role of digital competencies in that relationship. A random sample of employees in the ten largest banks in Egypt, consisting of (382) individuals, was selected to collect field data through the questionnaire method. The structural equation modeling (SEM) was used to analyze the data and test the research hypotheses. The research used the Quality 4.0 Maturity Model to measure the level of quality 4.0 maturity in the investigated banks. The results revealed that these banks achieved an advanced level of application of Quality 4.0 practices. The results also revealed the positive role of the quality 4.0 dimensions in enhancing the performance of banking operations, as well as in enhancing the digital competencies of the employees of these banks. Also, each of the digital communication and cooperation competencies had a positive impact in enhancing the performance of banking operations. In addition, the results revealed the mediating role that digital competencies play in the relationship between quality 4.0 and the performance of banking operations. Based on these results, the research presents a set of theoretical contributions and managerial recommendations for the banking sector in Egypt.
ISSN: 1110-2373

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.