ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الإدارة الإلكترونية في سمع...>الوصف

أثر الإدارة الإلكترونية في سمعة البنوك الإسلامية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Management in Islamic Jordanian Banks Reputation
المصدر: مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية
الناشر: جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: الحجيلة، سحر أيمن (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو الغنم، خالد محمد (مشرف)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 9 - 33
ISSN: 2519-6340
رقم MD: 1321963
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القطاعات الخدمية | المصارف الإسلامية | السمعة المؤسسية | المعاملات الإلكترونية | معايير الجودة | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة الإلكترونية | سمعة البنوك الإسلامية | ثقة العملاء | جودة الخدمة | البنية التحتية الإلكترونية | Electronic Management | Reputation of Islamic Banks | Customer Trust | Quality of Service | Technology Infrastructure
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تحليل أثر الإدارة الإلكترونية في سمعة البنوك الإسلامية الأردنية، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في البنوك الإسلامية الأردنية في عمان. تم تطوير استبانة وتوزيعها على عينة مجتمع الدراسة التي تكونت من (305) من الموظفين العاملين في البنوك الإسلامية، تم استرداد (305) استبانة منها، وتم استبعاد (10) استبانات لعدم صلاحيتها، تكونت عينة الدراسة الحالية من (305) من العاملين في البنوك الإسلامية العاملة في الأردن وبلغت نسبة الاستبانات التي تم تحليلها (96.7%). توصلت الدارسة إلى العديد من النتائج أهمها وجود أثر للإدارة الإلكترونية بأبعادها (البنية التحتية الإلكترونية، العمليات الإلكترونية، الموارد البشرية الفنية، الإطار التشريعي) في تعزيز السمعة بأبعادها (جودة الخدمة، الشفافية، ثقة العملاء) في البنوك الإسلامية الأردنية. كما تبين أيضا وجود أثر ذو دلالة إحصائية للإدارة الإلكترونية بأبعادها (البنية التحتية الإلكترونية، العمليات الإلكترونية، الموارد البشرية الفنية، الإطار التشريعي)، على جودة الخدمة في قطاع البنوك الإسلامية الأردنية العاملة في عمان. وأوصت الدراسة بتوجيه إدارات البنوك الإسلامية لتبني أحدث التطورات التكنولوجية لتعزيز دور الإدارة الإلكترونية في سمعة البنوك الإسلامية.

This research aims to analyze the effects of electronic management on Jordanian Islamic banks’ reputation; adopting a descriptive analytical approach. The study population consists of all employees of Jordanian Islamic banks in Amman. A questionnaire was developed and sent out to a sample of (305) employees of Islamic banks, out of which (305) had responded, and (10) were invalidated. 96.7% of the questionnaires were analyzed out of the total. Numerous findings were drawn, the most important of which is that digital management; in all of its constructs (electronic infrastructure, technology transactions, technically capable human resources, and supportive regulatory framework), does indeed have a positive effect on reputation; in all constructs (quality of service, transparency, & customer trust). It was also found that electronic management has a statistically significant effect on quality of service in the Jordanian Islamic banking sector operating in Amman. The researcher recommended to guide Islamic banks administrations to utilize the latest technology solutions, by fostering electronic management to improve Islamic banks reputation.
ISSN: 2519-6340

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.