ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > ممارسات القيادة التحويلية وأثر...>الوصف

ممارسات القيادة التحويلية وأثرها على جودة الخدمة المصرفية: بحث مقارن لعينة من فروع المصارف الحكومية والأهلية العاملة في محافظة النجف الأشرف

المصدر: مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الشريفي، زينب هادي معيوف (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Sharifi, Zainab Hadi Mayouf
مؤلفين آخرين: عبد، أحمد عبد العباس (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع4
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 138 - 169
ISSN: 1994-0947
رقم MD: 1329203
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القيادة التحويلية | الخدمات المصرفية | المصارف الحكومية | إدارة الجودة
كلمات المؤلف المفتاحية:
القيادة التحويلية | جودة الخدمة المصرفية | Transformational Leadership | Banking Service Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: يسعى البحث الحالي إلى بيان تأثير ممارسات القيادة التحويلية بأبعادها (التأثير المثالي، التحفيز الالهامي، الاستثارة الفكرية، الاعتبارات الفردية) كمتغير مستقل، في جودة الخدمة المصرفية بأبعادها (الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) كمتغير تابع. وقد حددت مشكلة البحث بتساؤل رئيس مفاده: هل هناك تأثير لممارسات القيادة التحويلية في جودة الخدمة المصرفية؟ وعلى أثر ذلك تم تصميم مخطط فرضي يعكس العلاقة بين متغيرات البحث. وقد تم اختيار القطاع المصرفي متمثلا بفروع المصارف الحكومية والأهلية العاملة في محافظة النجف مجتمعا لإجراء البحث، إذ تم توزيع (150) استمارة استبيان على العاملين في المصارف المذكورة جرى استرداد (144) استمارة منها صالحة للتحليل الإحصائي جري تحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي Spss v.23)) وبرنامج (Smart Pls) وباستخدام الأساليب الإحصائية في تحليل بيانات البحث واختبار فرضياته والمتمثلة بـ (اختبار التوزيع الطبيعي، التحليل العاملي التوكيدي، معامل الارتباط بيرسون، والانحدار البسيط، معامل التحديد). وقد اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي في جمع البيانات وتفسيرها وتحليلها. وكانت أبرز استنتاجات البحث هي تأكيد وجود العلاقة بين متغيري البحث ممارسات القيادة التحويلية وجودة الخدمة المصرفية، وعلى أثر ذلك جرى تقديم العديد من التوصيات للمصارف المبحوثة من أجل تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة لزبائنها وزيادة فاعلية أبعاد القيادة التحويلية. منها ضرورة أن يقوم مدراء المصارف المبحوثة بتشجيع العاملين على البحث عن طرق جديدة لحل المشاكل التي تواجههم داخل المصرف، وتشجعيهم على إظهار طاقاتهم وإمكانياتهم في البحث والتحليل وبالطرق العلمية الحديثة.

(The current research seeks to show the impact of transformational leadership practices with its dimensions (ideal influence, inspirational motivation, intellectual arousal, individual considerations) as an independent variable, on the quality of banking service with its dimensions (tangibility, reliability, response, safety, empathy) as a dependent variable. The research problem has been identified With a main question: Is there an impact of transformational leadership practices on the quality of banking service? As a result, a hypothetical scheme was designed that reflects the relationship between the research variables. 150) A questionnaire form for the employees of the mentioned banks, (144) of them were recovered, of which are valid for statistical analysis, they were analyzed using the statistical program (Spss v.23) and the (Smart Pls) program and using statistical methods in analyzing the research data and testing its hypotheses represented by (distribution test) The study adopted the descriptive analytical method in data collection, interpretation and analysis. The conclusions of the research are to confirm the existence of the relationship between the two variables of the research, the practices of transformational leadership and the quality of banking service, and as a result, many recommendations were made to the surveyed banks in order to improve the quality of banking services provided to their customers and increase the effectiveness of the dimensions of transformational leadership. Including the need for the managers of the banks surveyed to encourage employees to search for new ways to solve the problems they face within the bank, and to encourage them to show their energies and capabilities in research and analysis and using modern scientific methods.
ISSN: 1994-0947

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.