ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الموقع الإلكتروني لشر...>الوصف

أثر جودة الموقع الإلكتروني لشركات الحج والعمرة في تحسين رضا المعتمرين

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Website Quality of Hajj and Umrah Companies on Improving Pilgrims’ Satisfaction
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: أبو طالب، سهام عبدالنبي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abotaleb, Siham A.
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 24 - 44
DOI: 10.21608/mfth.2022.252468
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1335864
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | الشركات السياحية | الرحلات الدينية | التطبيقات الذكية | رضا المعتمرين
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الموقع الإلكتروني | رضا العميل | شركات الحج والعمرة | المدينة المنورة | السعودية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

24

حفظ في:
المستخلص: يعد الارتقاء بجودة الخدمات هدفا أساسيا للشركات من أجل تحقيق التميز في الأسواق الخدمية من خلال الحفاظ على درجة الجودة التي يتوقعها العميل، وتطويرها بصفة مستمرة، ومع التطور التقني والتكنولوجي والتطبيقات الذكية لتكنولوجيا المعلومات أصبح تقديم الشركة لخدماتها عبر موقعها الإلكتروني أمرا حتميا لتتمكن من تنويع خدماتها بالشكل الذي تشبع حاجات العملاء ورغباتهم المتغيرة، فضلا عن حاجتها إلى متابعة آخر مستجدات تكنولوجيا المعلومات لتطوير موقعها الإلكتروني، والرصد المستمر لرضا العملاء عن جودة خدماتها الإلكترونية؛ وبناء على ما سبق يهدف البحث إلى اكتشاف العلاقة بين جودة الموقع الإلكتروني لشركات الحج والعمرة ورضا المعتمرين؛ قياس التأثير المحتمل لجودة الموقع الإلكتروني لشركات الحج والعمرة ورضا المعتمرين. اعتمد البحث الحالي على المنهج الوصفي التحليلي في جمع البيانات الأولية والثانوية وتحليلها للوصول إلى النتائج. ولتحقيق أهداف البحث ميدانيا تم تصميم استبانة إلكترونيا عبرGoogle Form لتوزيعها على المعتمرين في شركات الحج والعمرة في المدينة المنورة، تم تحليل البيانات المتحصلة عليها إحصائيا باستخدام برنامج SPSS v25. وتوصلت نتائج البحث إلى أن مستوى تطبيق شركات الحج والعمرة لأبعاد جودة الموقع الإلكتروني جاء بدرجة متوسطة؛ وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية لأبعاد جودة الموقع الإلكتروني لشركات الحج والعمرة ورضا المعتمرين؛ وجود تأثير معنوي إيجابي لجودة الموقع الإلكتروني لشركات الحج والعمرة في تحسين رضا المعتمرين. ويوصي البحث شركات الحج والعمرة في المدينة المنورة بضرورة متابعة إدارة الشركة تحسين الموقع الإلكتروني لها من خلال تحسين جودة المعلومات وجودة التصميم لتعزيز رضا المعتمرين، ويشمل التحسين توافر أكثر من لغة على الموقع.

The aim of the research is to determine the nexus between the quality of Hajj and Umrah firms' websites and pilgrims' and visitors' satisfaction; and to assess the possible effect of website quality on pilgrims' satisfaction. To arrive at the findings, the researchers used a descriptive analytical approach to collect primary and secondary data. A questionnaire was created online via Google Form and disseminated to clients of Hajj and Umrah companies in Madinah to meet the research's objectives in the field (Umrah pilgrims). The SPSS v25 application was used to statistically analyze the data.The research found that the Hajj and Umrah companies' application to the dimensions of website quality is moderate; the nexus between the quality dimensions of Hajj and Umrah companies' websites and pilgrims' satisfaction is a statistically significant correlation; the quality of the website for Hajj and Umrah organizations has a positive significant impact on boosting pilgrim satisfaction. According to the findings, Hajj and Umrah companies in Madinah should work with their management to improve their website's quality of information and design in order to increase pilgrim happiness, which should include the availability of several languages on the site.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.