ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات المصرفية وأثرها ع...>الوصف

جودة الخدمات المصرفية وأثرها علي رضا الحجاج والمعتمرين: دراسة ميدانية علي البنوك في المملكة العربية السعودية

العنوان بلغة أخرى: The Quality of Banking Services and its Effect on the Satisfaction of Pilgrims and Umrah Performers: A Field Study on Banks in the Kingdom of Saudi Arabia
المصدر: مجلة العلوم الإقتصادية والإدارية والقانونية
الناشر: المركز القومي للبحوث غزة
المؤلف الرئيسي: مطير، علي عبدالعزيز علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mutair, Ali Abdulaziz Ali
مؤلفين آخرين: باقادر، صالح محمد صالح (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع4
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: فبراير
الصفحات: 24 - 45
ISSN: 2522-3372
رقم MD: 1263636
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
الجودة الخدمية | الحج والعمرة | الخدمات البنكية | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المصرفية | رضا الحجاج والمعتمرين | البنك | Quality of Banking Services | Satisfaction of Pilgrims and Umrah Performers | Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة تأثير جودة الخدمات المصرفية المقدمة في بنوك المملكة العربية السعودية على رضا الحجاج والمعتمرين. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدم المنهج الوصفي التحليلي. ويمثل مجتمع الدراسة عملاء البنوك العاملة في المملكة العربية السعودية حيث تم اختيارهم بطريقة عشوائية والبالغ عددهم. (150) عميلا. وقد أظهر نتائج التحليل الإحصائي أنه توجد علاقة بين أبعاد جودة الخدمات المصرفية ورضا الحجاج والمعتمرين، وأظهرت النتائج أن المتغيرات المؤثرة في رضا الحجاج والمعتمرين هي: الاستجابة، التعاطف، بينما تبين عدم وجود تأثير لباقي المتغيرات "الملموسية، الاعتمادية، الأمان". وقد أوصت الدراسة عمل مواقف مريحة لوقوف السيارات في البنوك، وكذلك على البنوك زيادة الاهتمام بمعرفة مستوى رضا العملاء من الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة.

The study aimed to examine the impact of the quality of banking services provided by the Saudi banks on the satisfaction of pilgrims and Umrah performers. To achieve the objectives of the study, the researchers employed descriptive analytical method. The study population represents the bank's clients operating in the Kingdom of Saudi Arabia, where they were chosen randomly, and their number is. (150) clients. The results of the statistical analysis showed that there is a relationship between the dimensions of the quality of banking services and the satisfaction of pilgrims and Umrah performers, and the results showed that the variables affecting the satisfaction of pilgrims and Umrah performers are: responding, compassion, while it was found that there was no effect for the rest of the variables "tangible, reliability, and safety". The study recommended that banks should provide convenient car parking, as well as to increase the level of quality of services provided to the pilgrims and Umrah performers.
ISSN: 2522-3372

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.