ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الاتجاهات البحثية في اتصالات ا...>الوصف

الاتجاهات البحثية في اتصالات المسئولية الاجتماعية للشركات عبر مواقع التواصل الاجتماعي: دراسة تحليلية من المستوى الثاني

العنوان بلغة أخرى: Corporate Social Responsibility Communications on Social Media: A Meta-Analysis Study
المصدر: المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان
المؤلف الرئيسي: عجوة، نرمين علي السيد إبراهيم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Agwa, Nermeen
المجلد/العدد: ع24
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 93 - 126
ISSN: 2356-9131
رقم MD: 1335883
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
ترويج الشركات | الاستراتيجيات الاتصالية | التطبيقات الإلكترونية | الآثار النفعية | الصورة الذهنية | القضايا المجتمعية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسئولية الاجتماعية للشركات | مواقع التواصل الاجتماعي | تحليل المستوى الثاني | Corporate Social Responsibility "CSR" | Social Media | Meta-Analysis Studies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

35

حفظ في:
المستخلص: تتحدد قضية الدراسة في رصد وتحليل وتقييم الاتجاهات البحثية التي تناولتها الدراسات المعنية بقضية اتصالات المسئولية الاجتماعية للشركات عبر مواقع التواصل الاجتماعي بهدف تقديم رؤية تحليلية متعمقة للتوجهات البحثية في مجال الدراسة، واعتمدت الدراسة على التحليل الكيفي من المستوى الثاني وقد بلغ حجم عينة الدراسة ٦٢ دراسة. وأبرز ما توصلت إليه الدراسة أن غالبية الدراسات اتفقت على أن اتصالات المسئولية الاجتماعية عبر مواقع التواصل الاجتماعي استخدمت استراتيجية الإعلام أو النشر وانخفض استخدامها لاستراتيجية التفاعل، بينما ندر استخدام استراتيجية الاندماج والتي تعد أفضل استراتيجية لإقامة العلاقات والاتصال المتوازن مع جماعات المصالح في اتجاهين. وأشارات غالبية الدراسات إلى ضعف تفاعل العملاء مع منشورات المسئولية الاجتماعية للشركات، وهو ما يعكس شكوك الجمهور في اتصالات المسئولية الاجتماعية، وهو ما أكدته مجموعة أخرى من الدراسات والتي أشارت إلى أن التحدي الأساسي في اتصالات المسئولية الاجتماعية هو ضعف مصداقية الرسائل، حيث أن الجمهور قد يتشكك في هذه الرسائل ويعتبرها ترويج للشركة وخاصة إذا ما تم المبالغة والإفراط في نشرها، وتبين أن أكثر العوامل التي تزيد من فعالية رسائل المسئولية الاجتماعية وإثارة اندماج أو تفاعل الجمهور هي تخصيص صفحات متخصصة لرسائل المسئولية الاجتماعية وارتباط القضية بنشاط عمل المنظمة واستخدام الأسلوب العاطفي إضافة إلى استخدام الوسائط المتعددة كما اتضح زيادة فعالية أسلوب السرد القصصي والدعوة لإجراء ما واستخدام المؤثرين في طرح مبادرات المسئولية الاجتماعية، وكشفت بعض الدراسات عن أنه على الرغم من الآثار السلبية الضخمة التي سببتها جائحة كورونا الا أنها قدمت فرصة تسويقية للشركات لتقديم نفسها كشريك خاص للاستجابة للأزمة.

The issue aims to monitor, analyze, and evaluate research trends addressed by the studies concerned with corporate social responsibility communications through social networks with the aim to provide an in-depth analytical vision of research trends. The study adopts qualitative meta-analysis. The sample size of the study was 62 studies, Key results showed that most studies agreed that social responsibility communications through social networks used Broadcasting Strategy, Reactive Interaction Strategy was used to a lesser extent, and the Engagement Strategy was rarely used despite it is the best strategy for establishing balanced relations and two-way communication with stakeholders. Many studies indicated weak customer interaction with CSR publications, which reflects skepticism about CSR communications. This conforms with other studies indicating that the main challenge in social responsibility communications is weak credibility of social responsibility messages, as the public may perceive them as promotion for the company, especially if repeated. Factors increasing effectiveness and public interaction of social responsibility messages are allocation of specialized pages for social responsibility messages, association with the organization’s core business, use of the emotional message, use of multimedia. Studies showed that despite the negative impact of the Corona pandemic, it provided a marketing opportunity for companies to present themselves as partner in response to the crisis.
ISSN: 2356-9131

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.