اعتمادية الهياكل المستدامة لجودة الخدمة في تحسين ممارسات إدارة الاحتواء العالي
| المصدر: | مجلة الدراسات المستدامة |
|---|---|
| الناشر: | الجمعية العلمية للدراسات التربوية المستدامة |
| المؤلف الرئيسي: | الشمري، أسيل علي مزهر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عليوي، إسراء عبدالحسن (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج4, ملحق |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| التاريخ الهجري: | 1444 |
| الشهر: | نوفمبر |
| الصفحات: | 543 - 568 |
| ISSN: |
2663-2284 |
| رقم MD: | 1336744 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الهياكل المستدامة لجودة الخدمة | ممارسات إدارة الاحتواء العالي
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
52
| المستخلص: |
إن الغرض من الدراسة الحالية اختبار مدى اعتمادية الهياكل المستدامة لجودة الخدمة (القيادة الحكيمة، والثقافة التنظيمية، والالتزام التنظيمي) في تحسين ممارسات إدارة الاحتواء العالي المتمثلة بـــ (الاندماج الوظيفي، والتدريب، والتحفيز، وفرق العمل) تجاه مجموعة من العاملين في مجموعة من مصارف الفرات الأوسط، مما حفز الدراسة على تبني أداة الاستبانة من أجل قياس مستوى توافر الهياكل المستدامة لجودة الخدمة وممارسات إدارة الاحتواء العالي لدى العينة المدروسة، فضلا عن السعي إلى تحقيق النتائج التي تسعى الدراسة إلى الإجابة عليها من خلال تبني مجموعة من الأدوات الإحصائية المتمثلة بـــــ التوزيع الطبيعي، ومعادلة النمذجة الهيكلية، ومعامل الفا كرونباخ، والوسط الحسابي، والانحراف المعياري، ومعامل ارتباط بيرسون بواسطة برامج (spss. V. 26)، ومعاملات الانحدار التي تم استخراجها بوساطة برنامج (AMOS. V. 26)، وبالتالي توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة إحصائية بين الهياكل المستدامة لجودة الخدمة وممارسات إدارة الاحتواء العالي، الأمر الذي ساهم في التوصل إلى مجموعة من النتائج المهمة الخاصة بالمصارف المستهدفة ولعل ابرز هذه النتائج تمثلت في تركيز المصارف المدروسة على تحقيق التميز في خدماتها من أجل تحسين الهياكل المستدامة لجودة الخدمة وممارسات إدارة الاحتواء العالي الخاصة بها وجذب اكبر عدد ممكن من الزبائن. |
|---|---|
| ISSN: |
2663-2284 |
عناصر مشابهة
-
أساليب إدارة الصراع التنظيمي وأثرها على الأداء الوظيفي: دراسة ميدانية على العاملين بإدارة الخدمات الصحية بمدينة مصراتة
بواسطة: الصادق، عبدالحكيم سعد منشور: (2019) -
أبعاد بيئة العمل المادية والمعنوية ودورها فى تحسين كفاءة الأداء الوظيفى للعاملين : دراسة تطبيقية على الجامعات الفلسطينية
بواسطة: ماضي، خليل إسماعيل منشور: (2014) -
أثر مقاومة التغيير التنظيمي على فاعلية الأداء الوظيفي لدى العاملين بالاتحاد المصري للكاراتيه
بواسطة: أبو اليزيد، أحمد محمد أحمد منشور: (2018) -
التحول الرقمي كآلية لتفعيل عملية التغيير التنظيمي في البنوك التجارية: دراسة ميدانية لعينة من البنوك التجارية بعين البيضاء- أم البواقي
بواسطة: زروالي، ربيع منشور: (2022) -
دعم إدارة التغيير بالحلقة الأولى من التعليم الأساسي على ضوء منهجية جمبا كايزن: دراسة ميدانية في محافظة المنيا
بواسطة: أحمد، مها مراد على منشور: (2022)
