| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى فحص أثر الاحتراق النفسي بأبعاده (الإنهاك العاطفي، وتبلد المشاعر، وانخفاض الإنجاز الشخصي) لدى مدققي ضريبة الدخل والمبيعات في جودة الفحص الضريبي في الأردن، ومستوى جودة الفحص الضريبي لدى مدققي ضريبة الدخل والمبيعات بأبعاده مجتمعه (الالتزام بالقيم الأخلاقية والسلوكية، والحياد والاستقلال، وإنجاز الفحص على أسس علمية وموضوعية بكفاءة وفعالية)، وتتضمن هذه الدراسة دور المعدل متمثلاً في رأس المال البشري بين متغير الاحتراق النفسي وجودة الفحص الضريبي، وجرى قياسه بواسطة الأبعاد الآتية: معرفة العاملين ومهارات العاملين وخبرات العاملين، ومعنويات العاملين. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي والاستدلالي (التحليلي)، حيث تألف مجتمع الدراسة من مدققي ضريبة الدخل والمبيعات في الأردن ضمن المديريات المتاحة في العاصمة عمان، والبالغ عددها (10) مديريات موزعة في العاصمة، وقد اختار الباحث عينة عشوائية للدراسة، حيث بلغ عددهم ما يقارب (271) مدقق ضريبي، ووزعت عليهم أداة الدراسة المتمثلة في استبانة، تقيس أثر الاحتراق النفسي لدى مدققي ضريبة الدخل والمبيعات في جودة الفحص الضريبي في الأردن. وقد جرت الإجابة عن (179) استبانة إجابة تامة وهذه تمثل عينة الدراسة لتشكل ما نسبته (%66) من المجتمع المتاح للدراسة، وقد أستُخدِم برنامج التحليل الإحصائي) SPSS) للتوصل إلى النتائج. وأظهرت نتائج الدراسة أن مستوى الاحتراق النفسي لدى مدققي ضريبة الدخل والمبيعات في الأردن قد جاء ضمن مستوى متوسط، مع تحقيق مستوى مرتفع من جودة الفحص الضريبي، ووجود أثر ذي دلالة إحصائية لمستوى الاحتراق النفسي في جودة الفحص الضريبي، وأيضا وجود أثر ذي دلالة إحصائية لمستوى الاحتراق النفسي على جودة الفحص الضريبي بوجود رأس المال البشري، حيث كان هذا التأثير عكسياً، أي كلما قل مستوى الاحتراق النفسي بوجود رأس المال البشري، زاد مستوى جودة الفحص الضريبي، وقد جرى التوصل إلى مجموعة من التوصيات منها: التشديد لمدققي ضريبة الدخل والمبيعات على زيادة الاهتمام والتزام المعايير المهنية والقانونية والسلوكية والتي بدورها تؤثر في كفاءة عمل المدقق الضريبي، وفي رفع كرامة ومستوى مهنة التدقيق، وبث الطمأنينة والثقة لدى المكلفين بالضريبة لدى دائرة ضريبة الدخل والمبيعات.
|b This study aimed to examination the impact of the psychological burnout in many dimensions (emotional exhaustion, indolence, low personal achievement) of the on the quality of tax examination in Jordan, as well as the overall level of quality of the examination (commitment to moral and behavioral values, impartiality and independence, and completion of the examination on scientific and objective grounds, efficiently and effectively). This study explored the role of human capital as a moderator between the psychological burnout variable and the examination quality, which was measured using the following dimensions: employees‟ knowledge, skills, experiences, and morale. The population of the study was tax auditors in Jordan, and it used a descriptive and inductive (analytical) technique inside the capital Amman's accessible sales and income tax directorates, which number ten and are dispersed throughout the city. The researcher selected a random sample of roughly (271) tax auditors, who were given a questionnaire, that assessed the impact of psychological burnout among tax auditors on the quality of the tax examination in Jordan. A total of (179) questionnaires were answered completely, and this represents the study sample to constitute (66%) of the population available for study. The acquired data was processed using statistical analysis software (SPSS). The findings revealed that the level of psychological burnout among tax auditors in Jordan was around average, and a statistically significant impact effect of psychological burnout on tax examination quality. In addition, the psychological burnout impact had a statistically significant influence on the human capital's ability to conduct thorough tax examination. The effect was found to be reversed, meaning that the lower the degree of psychological burnout of human capital, the greater the level of the tax examination quality. Several recommendations were made, including the importance of increasing auditors' commitment to the professional, legal, and behavioral standards, which will affect the efficiency of their work, promote the prominence of auditing, and spread reassurance and confidence among taxpayers at the Income and Sales Tax Department.
|
