| المستخلص: |
عمدت هذه الدراسة إلى توضيح دور أنشطة إدارة الاتصال المؤسسي في إدارة السمعة لشركة المياه الوطنية واستخدم الباحث الدراسة الكمية عبر توظيف المنهج الوصفي من خلال توزيع استبيان يقيس مدى فاعلية إدارة الاتصال المؤسسي لعدد (226) موظف من بينهم منسوبي إدارة الاتصال المؤسسي حيث خصص لهم عدة أسئلة تناقش مدى تفاعلهم في تلك الإدارة والمحتويات الصادرة منها. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: فعالية الأنشطة الاتصالية في ذات الشركة وقد تتطلب إلى نوع من التطوير والمتابعة ومواكبة الأحداث بشكل دائم من قبل القائمين بالاتصال مع ضرورة التركيز على كل ما يهم الجمهور الداخلي أولا وذلك للاستفادة منهم في نقل ونشر رسائل الشركة. ومن وجهة نظر العينة توصلت الدراسة إلى أن أنشطة الاتصال المؤسسي تسهم في تعزيز سمعة شركة المياه الوطنية. كما توصلت الدراسة إلى أن غالبية أفراد العينة راضين عن أداء إدارة الاتصال المؤسسي في بناء سمعة جيدة للشركة بدرجة مرتفعة. ويرى الباحث إلى ضرورة استثمار رضا أفراد العينة (الجمهور الداخلي) والبحث دوما إلى تقديم ما يلبي احتياجاتهم والحفاظ على هذا الرضا والسعي لإيجاد المبتكرات التي تدعم أهداف الشركة وتعزز سمعتها. وأن غالبية أفراد العينة راضين عن التفاعل مع رسائل شركة المياه الوطنية بدرجة مرتفعة. إن زيادة الرضا والشعور بالانتماء للشركة يعزز من سمعتها ولو حظيت الشركة بسمعة جيدة سيكون الموظف أكثر فخرا بانتمائه إليها فمن الضروري السعي للحصول على تفاهم مشترك بين الشركة والجمهور للوصول إلى تحقيق الهدف الذي تسعى إلى تحقيقه الرسائل الاتصالية. أن أفراد العينة من موظفي إدارة الاتصال المؤسسي يوافقون دائما على دورهم، ويتمثل في أنهم يشعرون بأنهم عناصر فعالين في شركة المياه الوطنية كونهم يساهمون في بناء ونشر رسائلها وكذلك يرون أنهم الأشخاص المناسبين لنقل رسائل الشركة لزملائهم الموظفين بالشركة. ويؤكد الباحث على أهمية التدريب والاستفادة من الخبرات المتراكمة في نفس المجال وتوظيف المتخصصين في الإعلام والعلاقات العامة في إدارة الاتصال المؤسسي.
This study aimed at clarifying the role of activities of the Corporate Communication Department in the reputation management of National Water Company. The researcher used the quantitative method by employing the descriptive approach through administrating a questionnaire to measure the effectiveness of Corporate Communication Department for (226) employees, among whom are employees of Corporate Communication Department, where they were assigned some questions addressing the extent of their interaction in that department and the contents issued by it. The study reached several results, the most important of which are: the effectiveness of communication activities in the same company and may require a kind of development and follow-up and keeping abreast of events permanently by the contact person with the need to focus on everything that matters to the internal audience first in order to benefit from them in the transmission and dissemination of company’s messages. From the participants’ point of view, the study reached that the corporate communication activities contribute to enhancing the reputation of the National Water Company. The study also reached that the majority of participants are satisfied with the performance of the Corporate Communications Department in building a high reputation for the company with a high degree. The researcher sees the need to invest the satisfaction of the sample individuals (the internal audience) and always seek what to provide to meet their needs and maintain this satisfaction and strive to find innovations that support the goals of the company and enhance its reputation. The majority of participants are satisfied with the interaction with the messages of the National Water Company to a high degree. The increase in satisfaction and a sense of belonging to the company enhances its reputation, and if the company has a good reputation, the employee will be more proud of his belonging to it. It is necessary to seek mutual understanding between the company and the public to reach the achievement of the goal that the communication messages seek to achieve. The participants of the Corporate Communications Department always agree to their role, which is (you feel that you are an effective element in the National Water Company, as you contribute to building and spreading its messages) and (you see that you are the right person to convey the company’s messages to your colleagues in the company). The researcher stresses the importance of training and benefiting from the accumulated experiences in the same field and recruiting specialists in Media and Public Relations in Corporate Communication Department.
|
