ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أساليب العلاقات العامة الرقمية...>الوصف

أساليب العلاقات العامة الرقمية في إدارة سمعة الشركات متعددة الجنسيات في مصر: دراسة تطبيقية

المصدر: مجلة كلية الآداب
الناشر: جامعة الزقازيق - كلية الآداب
المؤلف الرئيسي: هلال، أمينة محمد علي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع99
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1442
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 766 - 805
ISSN: 1687-3548
رقم MD: 1298410
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | الأنشطة الإتصالية | الأداء المؤسسي | المواقع الإلكترونية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
العلاقات العامة الرقمية | سمعة المؤسسات | الشركات متعددة الجنسيات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

166

حفظ في:
المستخلص: أصبحت شبكة الإنترنت وسيلة مهمة للمنظمات في تواصلها مع الجمهور، إذ تلعب العديد من المنظمات دورا بارزا في تقديم المعلومات المختلفة للجمهور بشرائحه المختلفة عن نشاط المنظمة وخدماتها ودورها المجتمعي، سواء عبر المراسلات الإلكترونية، أو عبر النشر على موقع المنظمة، مواقع التواصل الاجتماعي، النشرات الإخبارية، المدونات، والسماح للعملاء بفهم المنظمة والاستجابة لهم والرد على تساؤلاتهم، والمتابعة المستمرة لتعليقات وتغريدات المستخدمين، وإجراء بحوث ودراسات استطلاعية رقمية تتناسب مع ثراء الإنترنت، ومن خلالها تنعكس آراء واتجاهات الجمهور عن سمعة المنظمة سواء بالسلب أو الإيجاب، مما يؤدي هذا إلى لجوء المؤسسات إلى إعادة النظر في الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة في كافة المؤسسات، فما يقوم به ممارس العلاقات العامة في ظل الثورة المعلوماتية يتقلد مهمة عملية الاتصال ثنائي الاتجاه أي التدفق الحر للمعلومات بين المنظمة والجمهور، ليحقق أهداف المنظمة وهي الحصول على ثقة الجمهور وولاؤه الدائم، فقد تنمو السمعة من خلال المعلومات التي يتلقاها مجموعات المصالح عن المنظمة عبر مواقعها وصفحاتها الرسمية. وتحرص المؤسسات الكبيرة في المجتمع على الحفاظ على سمعتها الجيدة بشكل دائم وخصوصا في بيئة الويب، نظرا لوجود العديد من المنافسين، فهي تحتاج إلى وضع المزيد من الإجراءات والخطط لحمايتها من المخاطر والتهديدات المعرضة لها، فسمعة الشركات من الأصول الهشة التي يمكن أن تتضرر بسهولة، وبالتالي تتبلور مشكلة الدراسة في توصيف وتحليل أساليب العلاقات العامة عبر الإنترنت في إدارة سمعة الشركات متعددة الجنسيات في مصر، ومعرفة مدركات الجمهور المستهدف لسمعة هذه الشركات. الإطار المنهجي: تعتمد هذه الدراسة على منهج المسح بشقيه الوصفي والتحليلي حيث اعتمدت الدراسة على منهج المسح لعينة من الجمهور المصري المتعامل مع الشركات متعددة الجنسيات -محل الدراسة-، وكذلك تم مسح عينة من الأنشطة الاتصالية الرقمية المتضمنة في مواقع الويب وصفحات الفيسبوك التابعة لتلك الشركات كعينة للدراسة التحليلية. أهم نتائج الدراسة: 1-أظهرت النتائج أن المواقع الإلكترونية للشركات عينة الدراسة تتسم بالبساطة وسهولة الاستخدام. 2-خصصت الشركات قدر كبير من الاهتمام بالمحتوى التفاعلي عبر صفحاتها بموقع الفيسبوك لإشراك الجمهور في أنشطة وخدمات المنظمة وخلق حوار مفتوح بينها وبينهم، ويظهر ذلك من خلال الإعجابات والتعليقات. 3-أظهرت النتائج أن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الشركات عينة الدراسة لم تسعى بالدرجة المطلوبة في تحقيق رضا الجمهور وتلبية متطلباته واحتياجاته، وأن الشركات مازالت بحاجة إلى بذل مجهود أكبر لتطوير تلك الخدمات لتصبح سهلة الاستخدام، فقد أوضحت النتائج أن المبحوثين يستفيدون بشكل متوسط من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الشركات بنسبة بلغت 50%. 4-وتؤكد نتائج الدراسة على أن سمعة الشركات عينة الدراسة تتسم بوجه عام بالإيجابية لدى نسبة كبيرة من المبحوثين، حيث جاء تقييم المبحوثين لسمعة الشركات عينة الدراسة (جيدة جدا) في الترتيب الأول بنسبة بلغت 43.2%.
ISSN: 1687-3548

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.