أساليب العلاقات العامة الرقمية في إدارة سمعة الشركات متعددة الجنسيات في مصر: دراسة تطبيقية
| المصدر: | مجلة كلية الآداب |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزقازيق - كلية الآداب |
| المؤلف الرئيسي: | هلال، أمينة محمد علي (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع99 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| التاريخ الهجري: | 1442 |
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 766 - 805 |
| رقم MD: | 1298410 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | AraBase |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
العلاقات العامة الرقمية | سمعة المؤسسات | الشركات متعددة الجنسيات
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
146
| المستخلص: |
أصبحت شبكة الإنترنت وسيلة مهمة للمنظمات في تواصلها مع الجمهور، إذ تلعب العديد من المنظمات دورا بارزا في تقديم المعلومات المختلفة للجمهور بشرائحه المختلفة عن نشاط المنظمة وخدماتها ودورها المجتمعي، سواء عبر المراسلات الإلكترونية، أو عبر النشر على موقع المنظمة، مواقع التواصل الاجتماعي، النشرات الإخبارية، المدونات، والسماح للعملاء بفهم المنظمة والاستجابة لهم والرد على تساؤلاتهم، والمتابعة المستمرة لتعليقات وتغريدات المستخدمين، وإجراء بحوث ودراسات استطلاعية رقمية تتناسب مع ثراء الإنترنت، ومن خلالها تنعكس آراء واتجاهات الجمهور عن سمعة المنظمة سواء بالسلب أو الإيجاب، مما يؤدي هذا إلى لجوء المؤسسات إلى إعادة النظر في الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة في كافة المؤسسات، فما يقوم به ممارس العلاقات العامة في ظل الثورة المعلوماتية يتقلد مهمة عملية الاتصال ثنائي الاتجاه أي التدفق الحر للمعلومات بين المنظمة والجمهور، ليحقق أهداف المنظمة وهي الحصول على ثقة الجمهور وولاؤه الدائم، فقد تنمو السمعة من خلال المعلومات التي يتلقاها مجموعات المصالح عن المنظمة عبر مواقعها وصفحاتها الرسمية. وتحرص المؤسسات الكبيرة في المجتمع على الحفاظ على سمعتها الجيدة بشكل دائم وخصوصا في بيئة الويب، نظرا لوجود العديد من المنافسين، فهي تحتاج إلى وضع المزيد من الإجراءات والخطط لحمايتها من المخاطر والتهديدات المعرضة لها، فسمعة الشركات من الأصول الهشة التي يمكن أن تتضرر بسهولة، وبالتالي تتبلور مشكلة الدراسة في توصيف وتحليل أساليب العلاقات العامة عبر الإنترنت في إدارة سمعة الشركات متعددة الجنسيات في مصر، ومعرفة مدركات الجمهور المستهدف لسمعة هذه الشركات. الإطار المنهجي: تعتمد هذه الدراسة على منهج المسح بشقيه الوصفي والتحليلي حيث اعتمدت الدراسة على منهج المسح لعينة من الجمهور المصري المتعامل مع الشركات متعددة الجنسيات -محل الدراسة-، وكذلك تم مسح عينة من الأنشطة الاتصالية الرقمية المتضمنة في مواقع الويب وصفحات الفيسبوك التابعة لتلك الشركات كعينة للدراسة التحليلية. أهم نتائج الدراسة: 1-أظهرت النتائج أن المواقع الإلكترونية للشركات عينة الدراسة تتسم بالبساطة وسهولة الاستخدام. 2-خصصت الشركات قدر كبير من الاهتمام بالمحتوى التفاعلي عبر صفحاتها بموقع الفيسبوك لإشراك الجمهور في أنشطة وخدمات المنظمة وخلق حوار مفتوح بينها وبينهم، ويظهر ذلك من خلال الإعجابات والتعليقات. 3-أظهرت النتائج أن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الشركات عينة الدراسة لم تسعى بالدرجة المطلوبة في تحقيق رضا الجمهور وتلبية متطلباته واحتياجاته، وأن الشركات مازالت بحاجة إلى بذل مجهود أكبر لتطوير تلك الخدمات لتصبح سهلة الاستخدام، فقد أوضحت النتائج أن المبحوثين يستفيدون بشكل متوسط من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الشركات بنسبة بلغت 50%. 4-وتؤكد نتائج الدراسة على أن سمعة الشركات عينة الدراسة تتسم بوجه عام بالإيجابية لدى نسبة كبيرة من المبحوثين، حيث جاء تقييم المبحوثين لسمعة الشركات عينة الدراسة (جيدة جدا) في الترتيب الأول بنسبة بلغت 43.2%. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور إدارة العلاقات العامة في تطوير برامج المسؤولية المجتمعية للشركات: دراسة تطبيقية على عينة من الشركات متعددة الجنسيات في محافظة الإسكندرية
بواسطة: النجار، مروان محمد حمزة أحمد منشور: (2018) -
التسويق الإلكترونى فى مصر : دراسة ميدانية على عينة من الشركات متعددة الجنسية العاملة فى مصر
بواسطة: العوادلي، سلوى محمد يحيى منشور: (2002) -
نموذج محاسبي مقترح لقياس أثر التلاعب في أسعار التعاملات على ضريبة الدخل دراسة تطبيقية على قطاع الصناعات المعدنية
بواسطة: خميس، حسن كامل فرج منشور: (2013) -
أثر التوظيف في تطوير الأداء الإدارى - الدور الوسيط للتدريب والتطوير : دراسة تطبيقية على الشركات متعددة الجنسيات في الأردن
بواسطة: العزام، أحمد عبداللطيف عثمان منشور: (2014) -
الدور الوسيط لاستراتيجيات دخول الاستثمار الأجنبي المباشر على العلاقة بين التوجه الاستراتيجي والأداء المؤسسي: دراسة تطبيقية على شركات الأدوية متعددة الجنسيات العاملة في مصر
بواسطة: عبدالمنعم، أسامة محمد منشور: (2022)
