ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أهمية إدارة معرفة الزبون من خل...>الوصف

أهمية إدارة معرفة الزبون من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الإحتفاظ بالزبون: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Importance of C. K. M through ICT on Customer Retention: A Field Study
المصدر: مجلة دراسات اقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: عايدة، نورة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: خلفاوي، حكيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أفريل
الصفحات: 266 - 286
ISSN: 2716-8301
رقم MD: 1340948
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | اقتصاد المعرفة | سلوك الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة معرفة زبون | تكنولوجيا معلومات واتصال | احتفاط بالزبون | Customer Knowledge Management | Information and Communication Technology | Customer Retention
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: جاءت دراستنا لتسليط الضوء على أحد أهم المفاهيم التسويقية المعاصرة وأحد أهم المواضيع التي تستحق الدراسة وهي إدارة معرفة الزبون، التي تعد من أهم الأنظمة في التعامل مع بيانات ومعرفة الزبون خاصة ونحن في أوج ثورة المعلومات والاتصالات والسير نحو تبني اقتصاد المعرفة ومهمة بأهمية الزبون في الوقت الحاضر. وقد توصلنا من خلال توزيع 50 استبانة على موظفي الوكالات التجارية لمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية عين الدفلي، إلى مجموعة من النتائج أهمها يعتبر بعد المعرفة حول الزبون أكثر الأبعاد تأثيرا في الاحتفاظ بالزبون ما يثبت مكانة الزبون ضمن العمليات والأنشطة التسويقية المعاصرة.

Our study came to shed light on one of the most important contemporary marketing concepts and one of the most important topics that deserve study, which is customer knowledge management, which is one of the most important systems in dealing with customer data and knowledge, especially as we are at the height of the information and revolution and the progress towards adopting the knowledge economy and the importance of the customer at the time the present. By distributing 50 questionnaires to the employees of the Algeria Telecom in Ain Defla, we reached a set of results, the most important of which is knowledge about the customer, the most influential dimension in customer retention, which proves the customer's position within contemporary marketing.
ISSN: 2716-8301

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.