ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات الصحية التي...>الوصف

تقييم جودة الخدمات الصحية التي تقدمها مراكز الرعاية الصحية الأولية العاملة في منطقة الباب: دراسة ميدانية من وجهة نظر المستفيدين

العنوان بلغة أخرى: Assessment of Quality of Health Services Offered by the Primary Health Care Centers at Al-Bab Territory: A Field Study from the Point of View of the Beneficiaries
El-Bâb Bölgesinde Faaliyet Gösteren Birinci Basamak Sağlık Merkezlerinin Sunduğu Sağlık Hizmetlerinin Kalite Açısından Değerlendirilmesi: Yararlanıcıların Bakış Açısına Dayanan Bir Saha Çalışması
المصدر: مجلة تبيان للعلوم التربوية والاجتماعية
الناشر: مركز مداد للدراسات والبحوث التربوية
المؤلف الرئيسي: زكريا، عبدالسلام (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zakarya, Abdulsalam
المجلد/العدد: مج2, ع2
محكمة: نعم
الدولة: تركيا
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 169 - 194
DOI: 10.55857/2285-002-002-005
ISSN: 2757-9891
رقم MD: 1341852
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
المؤسسات الصحية | الخدمات الصحية | جودة الخدمات | مراكز الرعاية الصحية الأولية | منطقة الباب | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | جودة الخدمة الصحية | الرعاية الصحية الأولية | Quality of the Service | Quality of the Health Service | Primary Health Care
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

54

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى تطبيق أحد المقاييس المستخدمة في قياس جودة الخدمة على الخدمات الصحية التي تقدمها مراكز الرعاية الصحية الأولية العاملة في منطقة الباب والتي تعود تبعيتها للمنظمات الإنسانية، ومعرفة الأهمية النسبية للأبعاد المختلفة لجودة الخدمة الصحية، استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي ومقياس SERVPERF لقياس جودة الخدمات المدركة والفعلية، واستعان الباحث بالأدب التربوي والدراسات السابقة في بناء أداة البحث، واشتملت عينة البحث على عينة من المستفيدين من خدمات مراكز الرعاية الصحية الأولية مقدارها (٢٠٠) مفردة. وخلص البحث إلى أن مستوى جودة الخدمات الصحية الفعلية المقدمة من مراكز الرعاية الصحية الأولية من وجهة نظر العملاء منخفض، وأن تقييم عملاء مراكز الرعاية الصحية الأولية لمستوى جودة الخدمات الصحية المدركة من قبلهم منخفض، وأن مستوى جودة الخدمات الصحية المتوقعة من قبل عملاء مراكز الرعاية الصحية الأولية مرتفع.

The research aims at applying one of the measures used in measuring the service quality of the health centers provided by the primary health care centers at Al-Bab territory affiliated with the humanitarian organizations, in addition to verifying the relative significance of the different dimensions of the health service quality. The researcher embraced the analytical descriptive approach together with SERVPERF scale to measure the perceived and actual quality of the services. The researcher made use if the educational literature and previous studies to build the research tool. The research sample conducted included beneficiaries of the services offered by the primary health care centers of 200 individuals. The research found out that the quality in questions ranks low and the assessment of the clients of the health centers of the quality perceived is low, and the expected quality of the services of the health services of the clients are high

Araştırma, hizmet kalitesini ölçmekte kullanılan ölçütlerden birinin, El-Bâb bölgesinde faaliyet gösteren ve insanî yardım kuruluşlarına bağlı bulunan birinci basamak sağlık merkezlerinin sunduğu sağlık hizmetlerine uygulanmasını ve sağlık hizmeti kalitesinin farklı boyutlarının göreceli önemini anlamayı amaçlamıştır. Araştırma, alınan fiili hizmetlerin kalitesini ölçmek adına analitik tanımlayıcı yöntemi ve SERVPERF ölçeğini kullanmıştır. Araştırmacı, araştırma aracını oluştururken eğitim literatürü ve önceki araştırmalardan istifade etmiştir. Araştırma, birinci basamak sağlık merkezlerinde sunulan fiili sağlık hizmetlerinin kalitesinin, söz konusu hizmetlerden istifade edenler açısından düşük bulunduğu ve birinci basamak sağlık merkezlerinden istifa edenlerin aldıkları sağlık hizmetlerinin kalite düzeyine yönelik değerlendirmelerinin düşük olduğu sonucuna ulaşmıştır. Araştırma sonuçlarına göre birinci basamak sağlık merkezlerinden istifade eden kişilerin sağlık hizmetlerinin kalitesine yönelik beklentileri ise yüksek düzeydedir
ISSN: 2757-9891

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.