ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس رضا المسؤولين في لجنة الح...>الوصف

قياس رضا المسؤولين في لجنة الحج المركزية عن مستوى الخدمات المقدمة من الجهات التنفيذية

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Satisfaction of Officials in the Central Hajj Committee with the Level of Services Provided by the Executive Authorities
المصدر: المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: المصطفى، حليمة محمد نور (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Mustafa, Halima Mohammed Nour
المجلد/العدد: مج12, ع6
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 795 - 819
ISSN: 2519-9285
رقم MD: 1346012
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات الحج والعمرة | لجنة الحج المركزية | رضا المسؤولين | الجهات التنفيذية
كلمات المؤلف المفتاحية:
قياس الرضا | لجنة الحج المركزية | الخدمات | الحج والعمرة | Satisfaction Measure | Central Hajj Committee | Services | Hajj and Umrah
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى رضا المسؤولين في لجنة الحج المركزية عن مستوى الخدمات المقدمة من الجهات المعنية بالحج والعمرة، والكشف عن أهم الأليات المستخدمة من قبل لجنة الحج المركزية لقياس رضا الحجاج والمعتمرين، واعتمدت على المنهج الوصفي التحليلي مستخدمة أداة الاستبيان في جمع المعلومات، وطبقت على عينة متاحة قوامها (112) من المسؤولين بلجنة الحج المركزية بكافة الجهات التي تشترك في عضوية اللجنة المركزية للحج. أشارت نتائج الدراسة إلى أن الخدمات الأمنية الأعلى في مستوى الرضا عن باقي الخدمات المقدمة لدى المسؤولين بلجنة الحج المركزية بنسبة 85.3%، وأن خدمات الرحيل والمغادرة الأقل في مستوى الرضا لدى المسؤولين بلجنة الحج المركزية عن باقي الخدمات المقدمة، وتوصلت الدراسة إلى أن وسائل التسجيل الإلكترونية هي الأهم بين خدمات القدوم والاستقبال لما حققته من تيسير على زوار المملكة بعكس النظم التقليدية المتبعة سابقا، بينما أشارت نتائج الخدمات الصحية إلى كفاءة المستشفيات بمكة المكرمة في تقديم خدمات طبية مميزة لضيوف الرحمن، وأوصت بضرورة الاستمرار في تحسين مستوى كافة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن بشكل يناسب زيادة الأعداد وفقا لرؤية المملكة 2030.

This study aimed to identify the extent of the satisfaction of officials in the Central Hajj Committee with the level of services provided by the authorities concerned with Hajj and Umrah, and to reveal the most important mechanisms used by the Central Hajj Committee to measure the satisfaction of pilgrims and Umrah performers. It relied on the descriptive analytical approach using the questionnaire tool in collecting information. It was applied to an available sample of (112) officials of the Central Hajj Committee in all the parties that participate in the membership of the Central Hajj Committee. The results of the study indicated that the security services had the highest level of satisfaction with the rest of the services provided by the officials of the Central Hajj Committee by 85.3%, and that the departure services were the lowest in the level of satisfaction of the officials of the Central Hajj Committee for the rest of the services provided. It concluded that the electronic means of registration are the most important among the arrival and reception services, which facilitated visitors to the Kingdom in contrast to the traditional systems used previously. While the results of health services indicated the efficiency of hospitals in Makkah Al-Mukarramah in providing distinguished medical services to the pilgrims, it recommended the need to continue improving the level of all services provided to the pilgrims in a manner appropriate to the increase in numbers according to the 2030 vision of the Kingdom.
ISSN: 2519-9285

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.