تقييم وتحسين جودة خدمة النقل الحضري بالحافلات في قسنطينة
| العنوان بلغة أخرى: |
Evaluation and Improvement of the Quality of Urban Transport Service by Buses Constantine |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الذخائر |
| الناشر: | كامل سلمان الجبوري |
| المؤلف الرئيسي: | سياري، نوارة (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Siari, Nouara |
| مؤلفين آخرين: | بن تركي، عز الدين (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج17, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
لبنان |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 48 - 77 |
| رقم MD: | 1350230 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo, EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تقييم الجودة | تحسين الجودة | خدمة النقل | النقل الحضري | الحافلات | قسنطينة
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
تهدف الورقة البحثية إلى تسليط الضوء على خدمة النقل الحضري بالحافلات التي تعتبر المحرك الرئيسي للحياة في المدينة من خلال التعرف على الأسباب التي أدت إلى رداءتها فهي لا تستوف معايير الجودة المطلوبة. لهذا اعتمدنا على أدوات التحسين المستمر وأبعاد تقييم الجودة الخمسة. بلغت عينة الدراسة 421 مفردة موزعة على المحيط الحضري لقسنطينة. أسفرت النتائج أن خدمة النقل بالحافلات العمومية أفضل نسبيا من المقدمة من الخواص وأنه توجد عوامل أخرى جعلتها محل تذمر واستياء الزبائن من أبرزها الاختناقات المرورية والحوادث. The research paper aims to shed light on the urban transport service by bus, which is the main driver of life in the city, by identifying the reasons that led to its poor quality, as it does not meet the required quality standards. That is why we relied on continuous improvement tools and the five dimensions of quality assessment. The study sample amounted to 421 individuals distributed over the urban surroundings of Constantine. The results revealed that the public bus transportation service is relatively better than the one provided by the private ones, and that there are other factors that made it the subject of customer discontent and discontent, most notably traffic jams and accidents. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تطور النقل الحضري في الجزائر وأثره على نوعية الخدمة
بواسطة: صاوشي، صونية منشور: (2021) -
واقع خدمة النقل الحضري في مدينة الجزائر
بواسطة: عقاري، زكرياء منشور: (2017) -
مسار تدبير النقل الحضري الجماعي فى مدينة القنيطرة بين الماضي والحاضر
بواسطة: حواص، أمال منشور: (2018) -
دراسة تحليلية قياسية لخدمة النقل بين المدن في الطريق السيار شرق غرب
بواسطة: بوقنة، سليم منشور: (2016) -
أثر جودة حياة العمل على التمكين النفسي لدى العاملين في مؤسسة النقل الحضري وشبه الحضري بولاية تبسة
بواسطة: حجاج، مراد منشور: (2022)
