ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات على رضا الطلب...>الوصف

أثر جودة الخدمات على رضا الطلبة في الجامعات السعودية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Service Quality on Student Satisfaction in Saudi Universities
المصدر: مجلة العلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القصيم - كلية الاقتصاد والإدارة
المؤلف الرئيسي: الطيط، أحمد بن عدنان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Tit, Ahmad Adnan
مؤلفين آخرين: المحيميد، بدر بن محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع2
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 93 - 113
ISSN: 1658-404X
رقم MD: 1351131
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجامعات السعودية | الخدمات الجامعية | معايير الجودة | الميزة التنافسية | رضا الطلبة
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | المادية | الاعتمادية | الضمان | التعاطف | الاستجابة | رضا الطلبة | الجامعات السعودية | Services Quality | Tangible | Reliability | Assurance | Empathy | Responsiveness | Students Satisfaction | Saudi Universities
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

32

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن مستوى جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعات السعودية، وبيان أثر جودة الخدمات المقدمة لهم على تعزيز رضاهم، وطورت استبانة لقياس متغيرات الدراسة مكونة من (28) فقرة، منها (23) فقرة تقيس أبعاد جودة الخدمة، و(5) فقرات تقيس رضا الطلبة، بالاعتماد على مقياس ليكرت الخماسي، وتم التحقق من دلالات صدق أداة الدراسة وثباتها. وطبقت الدراسة على (948) طالبا وطالبة يدرسون بثلاث جامعات سعودية (الملك عبد العزيز، والقصيم، والطائف). وأظهرت النتائج وجود أثر دال إحصائيا لجودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعات السعودية بأبعادها (المادية، والاعتمادية، والضمان، والتعاطف) في رضاهم. وعدم وجود أثر دال إحصائيا لبعد الاستجابة لجودة الخدمات المقدمة في الجامعات السعودية في رضاهم.

This study aimed to discover the level of service quality provided to students in Saudi universities, and to indicate the impact of the service quality provided on enhancing students’ satisfaction. A questionnaire was developed to measure the study variables consisting of (28) items; (23) items measure the dimensions of service quality, and (5) items measure students' satisfaction, based on the five-point Likert scale. The validity and reliability of the study instrument were verified. The study was applied to (948) male and female students studying at three Saudi universities (King Abdul Aziz, Qassim, and Taif). The results showed there are a significant impact of the service quality provided to students at Saudi universities with its dimensions (Tangible, reliability, assurance, empathy) in their satisfaction. And there is no a significant impact of the response dimension to the quality of services provided to students at Saudi universities in their satisfaction.
ISSN: 1658-404X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.