ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Measurement of the Degree of C...>الوصف

Measurement of the Degree of Customer Satisfaction Cases: Habib Bourguiba Hospital

العنوان بلغة أخرى: قياس درجة رضا الزبائن: مستشفى حبيب بورقيبة
المصدر: مجلة دراسات العدد الاقتصادي
الناشر: جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: الجالولي، فايزة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Jallouli, Fayza
مؤلفين آخرين: بن زعلة، إسماعيل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جانفي
الصفحات: 139 - 156
ISSN: 2676-2013
رقم MD: 1352705
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الرعاية الصحية | الخدمات الصحية | قياس الجودة | رضا المرضى
كلمات المؤلف المفتاحية:
رضا المرضى | جودة الخدمات | مخطط التحكم | فرز مسطح ومتقاطع | اختبار مقارنة التردد | Patient Satisfaction | Quality of Services | Control Chart | Flat and Cross Sorting | Frequency Comparison Test
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تقدم كل مستشفى حاليا استطلاعات رضا لمرضاها لمراقبة كيفية تقييمهم لخدمات الرعاية، في الواقع من المهم لكل مستشفى مهما كان، أن يهتم برأي مرضاه حول الرعاية المقدمة لهم. تسمح هذه الاستطلاعات للمستشفيات بالنظر في رضا المرضى كمؤشر للحكم على جودة الرعاية والخدمات المقدمة. في المستشفيات لا يتوافق إرضاء المريض مع التدخل أو الاستشارة البسيطة فقط، على العكس من ذلك فهو يبدأ عند تحديد الموعد، ثم يستمر عند وصول المريض إلى المستشفى وينتهي عند مغادرته. تهدف هذه الدراسة إلى قياس المستوى العام لرضا المرضى عن جميع جوانب رعايتهم في مستشفى حبيب بورقيبة، لتفسير طول مدة الإقامة في المستشفى، حيث يمكننا أن نتخيل أنه كلما طالت مدة بقاء المرضى في خدمة الرعاية، زادت مصادر عدم الرضا. خلصت الدراسة إلى أن أهم شيء بالنسبة للمريض هو أنه يغادر المستشفى قد "شُفي".

Currently each hospital offers satisfaction surveys to its patients to observe how they evaluate the care services. Indeed, it is important for each hospital, whatever it is, to take an interest in the opinion of its patients about the care provided to them. These surveys allow hospitals to consider patient satisfaction as an indicator for judging the quality of care and services offered. In hospitals, patient satisfaction does not only correspond to the intervention or a simple consultation. On the contrary, it begins when the appointment is made, then continues when the patient arrives at the hospital and ends when he leaves. This study aims to measure the general level of patient satisfaction with all aspects of their care at Habib Bourguiba Hospital, to explain the length of stay in the hospital, as we can imagine that the longer patients stay in the care service, the greater the sources of dissatisfaction. We concluded that the most important thing for the patient is that he leaves the hospital “healed”.
ISSN: 2676-2013

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.