ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > استخدام تقنية تحليل العواطف عل...>الوصف

استخدام تقنية تحليل العواطف على تغريدات منصة الإعلام الرقمي تويتر للتعرف على مدى رضا الحجاج خلال جائحة كوفيد-19

العنوان بلغة أخرى: Using Sentiment Analysis on the Tweets of the Digital Media Platform Twitter to Determine the Extent of Pilgrims’ Satisfaction during the Covid-19 Pandemic
المصدر: مجلة جامعة أم القرى للعلوم الإجتماعية
الناشر: جامعة أم القرى
المؤلف الرئيسي: الجاسر، شعاع عبدالرحمن محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: باجنيد، ولاء (م. مشارك), مساوى، محمد طلال عباس (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مارس
الصفحات: 50 - 69
ISSN: 1658-8169
رقم MD: 1352873
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
تكنولوجيا الاتصالات | الإعلام الرقمي | رضا العملاء | الخدمات الإلكترونية | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإعلام الرقمي | تويتر | تقنية تحليل العواطف | رضا العميل | عجلة بولتشيك | الحج | Media Digital | Twitter | Analysis Sentiment | Satisfaction Customer | Wheel S’plutchik | Hajj
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الحالية إلى معرفة مدى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم خلال حج عام ٢٠٢٠ م من خلال التغريدات إلى شاركها الحجاج وشاهدي موسم الحج عبر منصة تويتر؛ حيث تم استخدام تحليل المشاعر في الفترة من ١٥ جولاي ٢٠٢٠ م وحى ١٥ أغسطس ٢٠٢٠ م وتم استخلاص بيانات الوسوم التالية (#حج، #جمرات، #كعبة، #طواف، #مكة، #عرفة، #مزدلفة، #حجاج، #منى)، على ١٣٧٧٨٤ تغريده كتبت بأكثر من لغة منها ٣٦٦٢٧ تغريده باللغة العربية تم تحليلها، حيث تم عمل تحليل المشاعر على مرحلتين المرحلة الأولى تم فيها تحليل التغريدات بناء على قطبية المشاعر والمرحلة الثانية ركزت على التحليل التفصيلي لنوع المشاعر الإيجابية أو السلبية للتغريدات، وقد أسفرت الدراسة عن عدد من النتائج كان من أهمها أن المشاعر الإيجابية حيال حج ٢٠٢٠ م تفوقت على المشاعر السلبية بفارق كبير جدا وهو مؤشر قوي لرضا الحجاج عن الخدمات المقدمة أثناء موسم حج خال جائحة كوفيد ١٩، وأن رضا الحجاج والمغردين عموما لم يكن بدافع عاطفي فقط؛ بل كان هنالك أيضا إدراك معرفي من قبل الحجاج والمسلمين عامة لظروف الحج الاستثنائية بسبب الجائحة، وتفهمهم الكبير لموقف المملكة العربية السعودية الحكيم من حصر الحج على حجاج الداخل وذلك التزاما منها بالإجراءات الصحية الاحترازية إلى تضمن سامة الحجاج أثناء أداءهم لشعائر الحج، كما أن الدراسة الحالية بينت وبشكل واضح أن المشاعر السلبية قد لا تنتج عن انطباع سلبي ولا يترتب عليها بالنتيجة سلوك سلبي، فقد تكون هذه المشاعر لحظية وناتجة عن ظروف استثنائية معينه يتفوق فيها الأدراك المعرفي للعميل (الحاج) على الشعور السلبي، ومن هنا تبرز ضرورة وأهمية التعرف على المشاعر التفصيلية للنصوص وعدم الاكتفاء بقطبية المشاعر الذي قد تنتج عنه دلالة مختلفة، إضافة إلى ذلك وجدت الدراسة الحالية أنه لابد من دمج تحليل المحتوى بتحليل المشاعر وذلك للوصول للفهم الشامل لدلالة المشاعر، كما تم ملاحظة قصور عجلة بولتشيك عن تفسير كافة المشاعر، وأن مزج المشاعر الأولية قد ينتج عنه شعور مختلف تماما غير مصنف ضمن عجلة بولتشيك.

This study aimed to discover the extent of pilgrims’ satisfaction with the services provided to them during the Hajj of the year 2020 AD through the participation of pilgrims and witnesses of the Hajj season on the platform of Twitter. Sentiment analysis was conducted for the period of July 15, 2020 AD to August 21, 2020 AD. Data was extracted using sentiment analysis for the tags of #Hajj, #Jamarat, #Kaaba, #Tawaf, #Mecca, #Arafa, #Muzdalifah, #pilgrims, #Mina. 137784 tweets were written using these tags, of which 36627 tweets were Arabic and analyzed in this study. Sentiment analysis was performed in two stages. The first stage was the analysis of tweets based on the polarity of feelings, and the second stage was a detailed analysis of the type of positive or negative feelings of the tweets. The study resulted in a number of findings, the most important of which is that the positive feelings about the 2020 pilgrimage outperformed the negative feelings by a considerable margin, which is a strong indicator of the pilgrims’ satisfaction with the services provided during the Hajj season. Additionally, as the 2020 Hajj took place during the Covid-19 pandemic, the satisfaction of pilgrims and Muslims in general was not only emotionally motivated; there was also a cognitive awareness of the exceptional circumstances of Hajj due to the pandemic and a great understanding of the wise position of the Kingdom of Saudi Arabia in restricting Hajj to pilgrims inside. This was in compliance with the precautionary health measures that guarantee the safety of pilgrims during their performance of Hajj rituals. The current study clearly indicates that negative feelings may not result from a negative impression and do not result in negative behavior, but that these feelings may be instantaneous and result from certain exceptional circumstances in which the cognitive perception of the client (the pilgrim) agrees on the negative feeling. Hence, it is necessiry to identify the detailed feelings of the texts. In addition, the current study found that it is necessary to integrate content analysis with sentiment analysis to reach a comprehensive understanding of the significance of feelings. It may result in a completely different feeling that is not categorized within the Plutchik’s Wheel
ISSN: 1658-8169

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.