ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







قياس جودة الخدمة السياحية لتحقيق الريادة التنظيمية: دراسة مقارنة بين فندقي روتانا بغداد وروتانا أربيل

المصدر: مجلة الجامعة العراقية
الناشر: الجامعة العراقية - مركز البحوث والدراسات الإسلامية
المؤلف الرئيسي: كبرو، رغد يوسف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سالم، خلود هاشم (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع57, ج3
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يناير
الصفحات: 282 - 299
ISSN: 1813-4521
رقم MD: 1353450
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة السياحية | الريادة التنظيمية | Quality of the Tourism Service | Organizational Entrepreneurship
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

33

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة عن طريق الإطار النظري والتطبيقي إلى قياس جودة الخدمة السياحية لتحقيق الريادة التنظيمية ومعرفة علاقة الارتباط والتأثير لقياس جودة الخدمة السياحية كمتغير مستقل لتحقيق الريادة التنظيمية كمتغير تابع في فندق روتانا بغداد وفندق روتانا أربيل، فضلا عن معرفة أهمية ومستويات أبعاد المتغيرين للفندقين المبحوثين، والعمل على توضيح مجموعة من التوصيات التي تسهم في تقويم العمل وتحقيق الريادة التنظيمية في فندق بابل (روتانا) بغداد وروتانا أربيل. وانطلاقا من أهمية موضوع الدراسة في المنظمات السياحية التي تشكل الفنادق جزءا رئيسا منها، فكلما كانت جودة الخدمة السياحية عالية تحققت الريادة التنظيمية، وإن تقديم خدمة عالية الجودة تمثل استراتيجية مهمة للنجاح في منافسة المنظمات السياحية، من أجل تعزيز وتأكيد الجانب العملي للدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي (الاستبانة) لإنجازها على مستوى فندق (روتانا) بغداد و(روتانا) بابل، إذ غطت استمارة الاستبانة متغيرات الدراسة بأبعادها ووجهت إلى عينة قصدية (حصر شامل) من الإدارة العليا والوسطى رؤساء الأقسام ومسؤولي الشعب وإلى الزبائن في الفندقين دراسة مقارنة بين فندق روتانا أربيل وروتانا بغداد، وقد بلغ عددهم (112) مستجيبا، وتضمنت (40) فقرة، (25) فقرة جودة الخدمة السياحية، و(15) فقرة ريادة تنظيمية، وتم استخدام مقياس (Likert) الخماسي، واعتمدت الدراسة برنامج (Microsoft Excel 2016, SPSS, V, 25, Amos V, 25) مع اعتماد أساليب الإحصاء الوصفي (التحليل العاملي التوكيدي، اختبار الثبات بواسطة معامل الثبات، الأشرطة البيانية، الوسط الحسابي الموزون، الأهمية النسبية، الانحراف المعياري، الاختبار الإحصائي، (F- TEST، مستوى المعنوية، معامل التحديد التفسير، أسلوب تحليل الانحدار الخطي المتعدد، اختبار الاعتدالية) لاختبار فرضياته. وخلصت الدراسة إلى إبراز النتائج التي تظهر صحة الفرضيات فتجسدت بوجود علاقة ترابطية جيدة ارتباط وتأثير على مستوى المتغيرات الرئيسة (جودة الخدمة السياحية، الريادة التنظيمية). فيما أظهرت الاستنتاجات بضرورة تركيز كل من فندق روتانا أربيل وروتانا بغداد بجودة الخدمة السياحية عن طريق الاهتمام بأسلوب العاملين في الفندق تجاه الزبائن وطريقة تقديم الخدمة لهم، وعن طريق النتائج النهائية للدراسة تبين أن فندق روتانا أربيل قد حقق نسبة عالية عن طريق قياس جودة الخدمات السياحية المقدمة إلى الزبائن وتحقيق الريادة التنظيمية أعلى من فندق روتانا بغداد.

This study aims through the theoretical and applied framework, to measure the quality of the tourism service to achieve organizational Entrepreneurship, and to know the correlation and influence to measure the quality of the tourism service as an independent variable to achieve organizational Entrepreneurship as a dependent variable in the Baghdad Rotana Hotel and the Erbil Rotana Hotel. In addition to knowing the importance and levels of dimensions of the two variables for the two surveyed hotels, and working to clarify a set of recommendations that contribute to evaluating the work and achieving organizational Entrepreneurship in the Babylon (Rotana) Baghdad Hotel and the Erbil Rotana. Proceeding from the subject of the study in the tourism organizations of which hotels are a major part, the higher the quality of the tourism service, the more organizational Entrepreneurship is achieved , and the provision of high-quality service is an important strategy for success in the competition of tourism organizations, in order to enhance and confirm the practical aspect of the study, the applied descriptive approach (the questionnaire) was adopted to complete it at the level of (Rotana) Baghdad and (Rotana) Babylon, if the questionnaire covered the variables of the research by its dimensions and directed to an intentional sample (comprehensive inventory) from the upper and middle management heads of departments Public officials and customers in the two hotels, a comparative study between the Erbil Rotana and the Baghdad Rotana. Their number was (112) respondents, and it included.

ISSN: 1813-4521