جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية: دراسة حالة مصرف الوحدة الإسلامي
| المصدر: | مجلة الدراسات الاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة سرت - كلية الاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | الطيرة، خالد خليل معتيق (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الحاسي، أسماء مبارك (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج6, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 110 - 136 |
| رقم MD: | 1354463 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجودة | الخدمات المصرفية | القدرة التنافسية | مصرف الوحدة الإسلامي
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
77
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية بأبعادها في تحقيق القدرة التنافسية للمصارف، وذلك لما لهذه الخدمات من دور مهم وفعال، والذي أصبح من الضروري تطويرها وتنويعها من أجل مواكبة التطورات في المجال المصرفي محليا وعالميا. ولغرض تحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وقد تكون مجتمع الدراسة من موظفي مصرف الوحدة الإسلامي وكان عددهم (55) موظفا وموظفة، وتم تجميع البيانات بواسطة استبانة صممت خصيصا لهذا الغرض، ونظرا لصغر حجم المجتمع تم إجراء المسح الشامل لكافة مفردات المجتمع واقتصرت الدراسة على مصرف الوحدة الإسلامي، وبالتالي فإن استخدام أي مؤسسة أخرى أو تبني أي أسلوب أخر قد يعطي نتائج إضافية أو مختلفة. ولقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر لجودة الخدمات المصرفية التي يوفرها مصرف الوحدة للعملاء الذين يتعاملون معها على قدرته التنافسية، وذلك بسبب تجديد الجودة المصرفية والسعي للتعرف على مدى الاهتمام من قبل مسؤولين المصارف برفع القدرة التنافسية لجذب العملاء في استثمارات تحقق أرباحا للمصارف الأمر الذي يزيد القدرة التنافسية المالية لهذه المصارف. وفي هذا السياق تم التأكيد على أن هذه الدراسة تفتح أفاق جديدة لكثير من الدراسات في هذا المجال، وضرورة العمل على رفع مستوى الجودة للخدمات المصرفية وتذليل الصعوبات من قبل صناع القرار في المصارف، وذلك لما لهم من دور وأهمية بالغة في هذا المجال. وتطوير أداء الموظفين المقدمين للخدمة الأمر الذي يتحقق معه الجودة المصرفية وذلك سعيا لإرضاء العملاء، واستقطاب عملاء جدد مما يؤدي إلى زيادة القدرة التنافسية للمصارف وذلك لما لهم من تأثير كبير في مجمل الأداء العام للمصرف. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات المصرفية الإسلامية على القدرة التنافسية: دراسة ميدانية على عينة من عملاء الفروع الإسلامية في المصارف التقليدية الليبية بمدينة طرابلس
بواسطة: العابدي، خالد أحميد أحمد منشور: (2023) -
جودة الخدمات المصرفية: كمدخل لزيادة القدرة التنافسية للبنوك
بواسطة: أحمد، أحمد الطاهر محمد منشور: (2015) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في اكتساب الميزة التنافسية للبنوك : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية
بواسطة: عبدالرحيم، ليلى منشور: (2013) -
مدى تطبيق عناصر الجودة في الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية: دراسة على المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: القضاة، محمد ناجي منشور: (2016) -
تطبيق نظام التكاليف المستهدفة ودورها في زيادة القدرة التنافسية للمصارف: دراسة ميدانية على مصرف المزارع التجاري
بواسطة: إبراهيم، سلمى حمزة محمد منشور: (2021)
