| LEADER |
04625nam a22002297a 4500 |
| 001 |
2112508 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b السودان
|
| 100 |
|
|
|9 674542
|a صالح، عبدالقادر النور بابكر
|e مؤلف
|g Salih, Abdul-Gader Elnour Babiker
|
| 245 |
|
|
|a الصورة الذهنية لشركة زين سودان لخدمات الهاتف بالتطبيق على مشتركي شركة زين - ولاية الخرطوم 2022 م.
|
| 246 |
|
|
|a The Mental Image of Zain Sudan Telecommunication Services Company Applicable to Subscribers of Zain Company - Khartoum State 2022
|
| 260 |
|
|
|b جامعة أم درمان الإسلامية - كلية الإعلام
|c 2022
|g ديسمبر
|m 1444
|
| 300 |
|
|
|a 83 - 126
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي واتبع أسلوب العينة العرضية أي ما يتصادف وجوده أثناء إجراء المسح وهذا النوع من المناهج هو الأفضل في مثل هذه البحوث، ومن نتائج البحث عدم تواصل الشركة مع مشتركيها لمعرفة آرائهم واتجاهاتهم تجاه مفهوم وقيمة وسمعة الشركة وقلة الاهتمام بالبحوث واستطلاعات الرأي العام وطول فترة الانتظار عند الاتصال بخدمة العملاء وارتفاع غير طبيعي لتعرفة باقات الإنترنت والمكالمات مما دفع عددا من المشتركين لإعلان المقاطعة الجزئية للشركة كرد فعل لتلك الزيادات وقدمت الشركة جهودا فعلية ملموسة سعت من خلالها وبصورة جادة لصناعة علامة تجارية راسخة في أذهان الجماهير وحققت بذلك (شعار زين عالم جميل) وقيام الشركة بإرسال رسائل نصية ذات طابع إعلاني لشركات ومؤسسات خاصة تعمل على مضايقة العملاء من خلال مجموعة من الإعلانات مدفوعة القيمة وبلا شك يتنافى هذا الفعل مع أخلاقيات التعامل مع الجمهور ويتعامل موظفو الشركة في خدمة العملاء مع المشتركين بطول بال واحترام يدلل على معرفتهم المسبقة بنفسية المتصلين إضافة إلى تمتعهم بذوق رفيع أثناء التعامل وحازت برامج المسئولية المجتمعية على المرتبة الأولى كمهمة ينبغي أن توليها الشركة اهتمامها.
|b The researcher used descriptive analysis method and used random sampling method, findings discovered by chance during the investigation, which are the best methods in this kind of research. The research include that the company's failure to communicate with customers about their perceptions and trends and company's concepts, values and reputation., a lack of interest in research and opinion polls, long waiting time to connect to customer services, in addition to unusual increases pricing in internet packages and phone bills have led a large number of customers to announce partial boycott in response to those increases. The company has made concrete and practical efforts to build a brand that ha affirm hold in the eyes of the public and realizes (zain is beautiful world), it's doubtless paradoxical that the company sends text messages of an advertising nature to private companies and institutions that harass customers through a series of paid ads. The customer services staff of the company are patient and respectful towards the subscribers, which shows that they know the caller's psychology in advance and have taste when dealing with them. Social responsibility programs are listed as a top priority of the company.
|
| 653 |
|
|
|a الشركات السودانية
|a قطاع الاتصالات
|a الأداء المهني
|a إدارة العلاقات العامة
|a العلاقات الداخلية
|a العلاقات الخارجية
|
| 692 |
|
|
|a الصورة الذهنية
|a شركة زين
|a القطاع الخاص
|a المسئولية المجتمعية
|a سمعة الشركة
|b Mental Image
|b Zain Company
|b Private Sector
|b Social Responsibility
|b Company Reputation
|
| 773 |
|
|
|4 الاتصالات
|6 Communication
|c 003
|e Journal Of Commuication Sciences
|l 004
|m مج7, ع4
|o 1654
|s مجلة علوم الاتصال
|v 007
|x 1858-7593
|
| 856 |
|
|
|u 1654-007-004-003.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1359112
|d 1359112
|
