ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > واقع تطبيق أبعاد جودة الخدمة ف...>الوصف

واقع تطبيق أبعاد جودة الخدمة في شركات صناعة الأدوية: دراسة ميدانية على شركات الأدوية في محافظة طرطوس

العنوان بلغة أخرى: The Reality of the Application of Service Quality Dimensions in Pharmaceutical Companies: A Field Study on Pharmaceutical Companies in Tartous Governorate
المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: ونوس، نسرين سليم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Wannous, Nisreen Selim
المجلد/العدد: مج45, ع1
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1444
الصفحات: 115 - 150
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1360130
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
صناعة الأدوية | شركات الأدوية | جودة الخدمات | طرطوس
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق أبعاد جودة الخدمة في شركات صناعة الأدوية في محافظة طرطوس استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم صياغة الاستبانة من أربعة محاور تتضمن أبعاد جودة الخدمة وهي (الموثوقية، الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة)، تتضمن 18 عبارة موجهة لعينة من الموظفين الإداريين والموظفين في قسم الإنتاج والتسويق، وأهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: - أظهرت النتائج أن مستوى تطبيق بعد الموثوقية من أبعاد جودة الخدمة في شركات صناعة الأدوية في محافظة طرطوس عالية بسبب تمركز أغلب إجابات أفراد العينة حول تطبيق هذا البعد بقيم تتراوح بين واحدة متوسطة أي محايد والباقي كبيرة (موافق). - أظهرت النتائج أن مستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمة في شركات صناعة الأدوية في محافظة طرطوس متوسطة بسبب تمركز إجابات أفراد العينة حول تطبيق هذه الأبعاد بقيم تتراوح بين المتوسطة (محايد) والكبيرة (موافق).

This study aimed to identify the reality of the application of service quality dimensions in pharmaceutical companies in Tartous Governorate. The researcher used the descriptive analytical approach, The questionnaire was formulated from four axes that include the dimensions of service quality (reliability, reliability, tangibility, response), It includes 18 phrases directed at a sample of administrative staff and employees in the production and marketing department, and the most important findings of the study: -The results showed that the level of application of the reliability dimension from the dimensions of service quality in pharmaceutical companies in Tartous governorate is high because most of the respondents’ answers were focused on the application of this dimension with values ranging from one medium, i.e. neutral, and the rest large (agree). - The results showed that the level of application of service quality dimensions in pharmaceutical companies in Tartous governorate is medium due to the concentration of the answers of the sample members on the application of these dimensions with values ranging from medium (neutral) to large (agree).
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.